群众“遇事找法”成为江苏新常态

“以前遇到问题首先想到找关系、托熟人，甚至走后门。现在看来，还是找法律管用又省事！”12月11日上午，尹女士对镇江市法律援助中心由衷赞叹道。

　　今年7月30日，镇江某超市以难以经营为由，将在该超市上班的尹女士等126名员工解雇，但却拒绝支付工资及辞退补偿金。

　　血汗钱拿不到，有人说“找政府”，有人说“堵马路”。听说过12348公共法律服务热线的尹女士等人拨通了12348电话，工作人员接听电话后，镇江市法援中心安排8名援助律师帮他们打赢了官司，拿到了共计200余万元的工资款和补偿金。

　　这样“遇事找法”的故事每天都在江苏上演，已成常态。

　　12月初，泰州市司法局联合中国泰州门户网及泰有趣、望海楼论坛等社会网站进行有奖法律服务情况问卷调查的数据显示，被调查对象遇到纠纷立即想到法律服务的占82.24%，选择在遇到重要问题才会想到的占比为17.84%，94.82%的群众肯定法律服务，认为法律服务不起作用的为“0”。对遇到难以解决的纠纷，寻求法律服务的占比达59.17%，远高于向政府部门求助的16.38%和向媒体曝光的15.5%，以及找关系解决的8.95%，江苏民众遇事找法成为新常态有实实在在的数据支撑。

　　今年3月，省司法厅把“互联网+司法行政”列入民生发展重点，开通“法润江苏网”和“江苏网络普法联盟”，丰富“@江苏司法行政在线”微博、微信服务内容，提高其影响力，推动“法润江苏微联盟”与12348公共服务平台互通。在此基础上，12348平台和市、县、乡三级实体公共法律服务中心联动对接，构筑网上网下、整体联动服务网络，为推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境提供了有力支撑。

      从8月份开始，全省12348实行“7×24小时”全天候服务以来，单月接听热线电话达25401个，比7月份增长50%以上，并且，从8月份以来，月度接听量始终保持在22000个以上。截止11月30日，江苏全省12348话务平台累计接听热线电话223374件。其中法律咨询事项139566件，业务办理咨询事项37314件，投诉建议92件，话务接通率为94.58%，群众满意度为97.23%。全省12348网站浏览累计访问量达到139494次，注册用户4679人，发布法律咨询81963件，提供法律服务88176人次，在线公证办理平台收到有效申请1411个，受理1181个，网上办证平台咨询人数5875人，咨询问题15085个，群众通过网站平台和新媒体平台获取法律服务的数量稳步提升。

　　为在全社会营造尊法学法守法用法的浓厚氛围，江苏司法行政系统在构建互动型服务型创新型普法模式下功夫，开通了“法润江苏网”和“江苏网络普法联盟”，整合了江苏29家“联盟”成员单位,链接了全省专业普法网站、省级机关(部门)门户网站、国有大中型企业网站共计158家,还链接了“联盟”成员单位微博119个、微信88个,全国知名普法博客17个，同时，针对青年人的学法需求，组建了以“@江苏司法行政在线”为龙头的“法润江苏微联盟”，不断扩大微博、微信等新媒体手段对社会公众的渗透力和影响力。

　　同时，在全省范围内整合律师、公证、法律援助、法律服务工作者等法律服务资源和社会力量，深入开展“法润江苏”系列活动。围绕打造“半小时”法律服务圈、法治文化辐射圈和法律援助服务圈，全方位构建矛盾纠纷排查调处、公共法律服务、特殊人群服务管理、法治宣传教育“四个全覆盖”工作体系，浓厚办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法氛围。

　　通过开展以农民工维权、法律顾问走访服务单位、矛盾纠纷集中排查化解、入户走访征询法治需求、公共法律服务中心和12348平台推广等“法润江苏”系列联动服务宣传活动，现场为群众提供法治宣传、法律援助、法律咨询、人民调解、司法鉴定、公证等引导服务，使群众形成了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的习惯。据统计，截止11月底，全省各类人民调解委员会共排查纠纷434430次，成功调解矛盾纠纷369257件，调解成功率99.5%，化解拖欠农民工工资纠纷6798件，办理法律援助案件59823件，各类公证事项697058件。