压实责任让群众放心 淮安市推出阳光信访新系统

　　新华网南京10月20日电（王伟 张世龙 王磊）时代不断变迁，创新永不止步。10月20日上午，淮安市人民政府召开新闻发布会推介淮安市阳光信访升级版7.0系统。淮安市信访局局长骆四清表示，阳光信访的核心要义是方便信访群众、促进问题解决，本次7.0系统升级的主要功能也都是围绕着这两个方面展开，各县区信访接待场所的阳光信访自助服务终端月底前要全部调试完毕，向群众开放。

　　阳光信访新闻发布会现场。

　　2007年以来，淮安市主动呼应群众期盼，顺应信息化发展趋势，充分运用现代信息网络技术，创建了阳光信访综合服务系统，经过多年来的不断完善，在为群众提供优质信访服务的同时，得到了上级主管部门和社会各界的充分肯定。2014年4月，全国网上信访工作现场推进会在淮安召开，国家信访局在全国推广阳光信访成功经验。今年8月4日，江苏省委书记李强在淮安市考察期间专门走访调研信访工作，对淮安市运用现代信息技术持续创新阳光信访的做法给予了充分肯定。

　　“始于群众需求，终于群众满意。”据悉，淮安市最新研发推出的阳光信访升级版7.0在原有电话、短信、网络、视频等投诉渠道的基础上，主动顺应智能手机普及的潮流，充分运用最热门的网络社交媒体和手机智能软件，年初在全国地市级率先开通“淮安阳光信访”手机APP和“淮安阳光信访”微信公众平台，积极打造阳光信访服务群众的“掌中宝”，用好社情民意“大数据”，致力于为广大群众提供更加便捷高效的信访服务，致力于全面提升信访工作管理水平，致力于促进“互联网+信访工作”的深度融合。

　　群众下载阳光信访APP以后就可以实现在线投诉、查询、监督等功能，市电子网络信访服务中心还会适时提供相应的跟踪服务；群众关注了阳光信访微信公众号后，也可以在微信平台上实现在线投诉、查询和评价，把已经融入人们日常生活的微信和APP植入了信访，实现了“捆绑”，让“数据多跑腿，群众少跑路”体现得更加淋漓尽致。此外，淮安市还结合省里正在推行的群众依法逐级走访权益保障卡制度，在阳光信访升级版7.0系统中嵌入权益保障卡的功能，在全省率先推出信息化、数据化的电子权益保障卡，实现了线上线下信访“一卡通”。

　　淮安市信访局局长骆四清表示，解决群众合理诉求、保障群众合法权益，一直是淮安阳光信访的根本宗旨。阳光信访升级版7.0系统还集成了新的监控手段，专门研发运用了责任信访模块，哪个事项不按期受理、不按期办结、群众评价不满意，都可以及时预警，直接指明哪个单位、哪个环节、哪个岗位出了问题，实现监督办访的“全覆盖”，切实把信访工作责任压实到时、到岗、到人，让群众放心和满意。

　　“强化办理，让群众相信阳光信访7.0；阳光信访灵不灵，关键是看解决问题行不行。”骆四清说，阳光信访解决问题的生命线就是规范办理各类信访事项，各地各部门对阳光信访受理的信访事项必须做到“三个一样”，即与传统的写信走访一样重视、一样办理、一样规范，切实做到一视同仁，决不能失信于民。