网友意见48小时整改到位

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　　 网友意见48小时整改到位

　　 市公积金管理中心再造贷款业务办理流程

　　市公积金管理中心采取一系列整改措施，方便群众办事。小雨 摄

　　中国江苏网10月23日讯 10月15日，一则《泰州公积金贷款咋就这么难？》的网帖质疑政府部门办事效率，引发社会广泛关注。16日，市互联网信息办以“每日网情快报”的形式抄报市委书记蓝绍敏，他批示要求“公积金中心研处并复”。

　　接到批示后，市公积金管理中心立即对网友反映的问题展开调查，并结合正在开展的解放思想大讨论大落实活动，密集采取了一系列整改措施。18日下午，该中心主动为这位网友办妥贷款手续，得到网友认可。

　　至此，这一网友批评意见在48小时后整改到位。21日，蓝绍敏再次批示指出，“住房公积金中心对网民批评意见，从严从快整改的精神，值得市级机关部门学习。”

　　 网友质疑

　　 “去了三次还没办下来，今天准备去第四次，看看究竟需要多少次”

　　上周，姜堰区市民周某在和睦家园小区购买了一套90多平方米的新房，满怀兴奋之情去市公积金管理中心姜堰分中心办理公积金贷款手续，但令他苦恼的是，跑了三次还没办下来。

　　15日，周某以“zhouyun12”的网名在泰无聊论坛发帖《泰州公积金贷款咋就这么难？》，抛出了自己的质疑。

　　周某在帖中说，“第一次去了解情况，拿来一份表上面有需要办理的手续和复印的东西，回家认真准备资料和找担保人。资料弄齐，找到担保人。去了第二次，以为能办妥，结果却是说购房合同有错误，我打车去开发商处修改，修改完，合同一看没问题了，但是没有预销售许可证，打电话找开发商要来复印件加盖开发商公章。到了之后，又有问题了，需要开发商持原件去审核。行，您是大爷，再去找开发商沟通……”

　　周某很郁闷，“已经去了三次还没办下来，今天准备去第四次”，并气愤地留言，“后续办一次更新一次，看看究竟需要多少次。”

　　对于此次发帖，周某也坦言，“只是来吐个槽，想把事情办好。公积金中心的整体服务态度还是很好的。”

　　此帖发出后，也引发了不少网友跟帖，有的帮忙出主意，还有的直接吐槽，“不让你跑个十来次，也不像机关办事啊。”

　　 部门行动

　　 主动登门道歉，现场办公，办妥贷款手续，拟对业务办理流程再造

　　16日下午2点多，看到网友帖子，市公积金管理中心作了回复。

　　下午4点，接到蓝书记第一次批示，该中心立即展开调查，17日下午与网友“zhouyun12”沟通，对未能及时办理贷款手续表示歉意。

　　18日上午，该中心召开公积金系统全体职工会议，通报事件，要求各地、各部门展开自查，防止类似事件再次发生，并对有关当事人进行了诫勉谈话。

　　18日下午，姜堰分中心考虑到周某父亲腿脚不便，主动登门，现场办公，帮助办理了27.3万元的贷款手续。周某很感动，在泰无聊论坛留言，“中心工作人员体察我父亲腿脚不便的情况，利用周末节假日上门为我家办理相关手续，在此表示感谢！”

　　“这名网友反映的问题属实。公积金贷款正常办理流程，只要资料齐全，第一次就能当场受理。”市公积金管理中心党总支书记张九龙介绍说，一般情况下，职工第一次来中心咨询政策，第二次办结受理手续，只有第二次资料不全或资料有误时，才会出现跑第三次的情况，受理要跑四次的极为罕见。

　　分析个中原因，张九龙透露，此次事件，除了开发商的合同填写有误外，关键在于开发商所售楼盘未到公积金中心登记备案，按照规定，只有登记备案后，方可为购房人出具有关贷款购房资料。“透过问题表象，我们在办事流程上确实存在不科学不合理的方面，个别工作人员也存在工作不细致、服务不到位等问题。”

　　目前，该中心已拿出三方面整改措施：一是将对楼盘核对流程进行前置，接受职工咨询时核对楼盘登记备案情况，提前告知职工能否放贷；二是督促开发商做好贷前准备，及时将楼盘预售许可证进行登记备案；三是从方便职工办事出发，对公积金业务办理流程进行一次再梳理。相关方案将于近期出台。