江苏公布2014年消费维权十大案例 家电汽车手机投诉最多
你知道去年我省消费者投诉最多的商品是什么吗？你知道市场上的电热暖手宝有过半不合格甚至用了会引起爆裂吗？你知道目前在我省活跃的职业打假人就有700多人吗？昨天，省工商局消保分局、省放心消费创建活动办公室和省消协联手召开我省3·15新闻发布会，会上通报了去年全省消费者投诉和举报、全省流通领域商品质量抽检情况以及2014年全省消费维权十大典型案例。
仅仅指望每年的3·15
那问题肯定像割韭菜
割完一茬又长出一茬
3·15的意义其实关键在两点：
一是寻根
找到反映最强烈的消费问题重点解决
一是寻方
教会消费者合理维护自己权益的方法
如此这般日积月累
消费者的维权意识才会越来越强
我们的消费环境才会越来越好。
寻根 2014年，消费者反映最集中的问题在哪？
消费者投诉最多的是啥？
群体投诉增长近9成 近半都是预付式消费纠纷
根据省工商局公布的2014年全省12315受理消费者咨询、投诉、举报情况，去年全省共受理消费者投诉13万余件，同比增长48.77%。而群体投诉（5人以上对同一个问题）继续增长，达145起，同比增长85.9%，涉及逾万人。主要涉及的领域是：预付式消费、房地产销售、公共服务、证照及产品质量监管环节等。而虽然网购越来越火，我省的网购投诉增速却有所下降。
从投诉看预付式消费问题很严重。预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。去年通过12315进行的5人以上的群体投诉案件就达68起，占全年群体投诉的46.9%。
