无锡市旅游局强化文明指数测评结果后的督查 夯实星级饭店文明旅游基础

      今年4月份，在全市城市文明程度指数测评中，代表旅游星级饭店行业的某三星级饭店被扣分，主要是文明用餐和文明旅游氛围不够等情况，引起了旅游局领导的高度重视。文明旅游工作不能一阵风，不能创建时重视平时就忽视，需要常态化管理机制的真正建立和落实。为举一反三，由无锡市旅游局柳永红副局长、蒋瑞兴副调研员为正副组长，局相关职能处室的负责人组成督查小组，近期，抽查了市区15家星级饭店的文明旅游工作。督查小组每到一家饭店，都以文明城市星级饭店的测评标准，到各个部位，特别是餐饮区域，逐项对照检查，对发现的问题，不讲情面，不松要求，不说客观，强调知错即改，整改到位的责任担当，饭店负责人当场表态，针对整改问题绝不拖延，做到不管任何形式的检查，都力争不失分，为旅游行业争光保誉。

      文明旅游永远在路上。抽查结束后，无锡市旅游局没有停留在督查了，问题找到了，饭店领导表态了，就可以缓口气了的想法上，而是乘势再进，在6月22日，专门召开了星级饭店负责人参加的督查情况反馈会议，通过PPT的形式，将现场的情况毫无保留地展示。对文明创建工作做得好的单位给予充分肯定和表扬，对普遍存在的问题和个别酒店存在的不足之处给予通报，对个别单位在测评中的亮点工作予以总结肯定，适时召开推广会议，以推动旅游行业的文明旅游建设工作登上新台阶。

      无锡市旅游局副局长柳永红在通报会上反复强调，对市委市政府关于对做好全国文明城市测评工作的精神一定要认真贯彻，全国文明城市的荣誉是无锡旅游的名片，不但要爱护，更要珍惜；各星级饭店负责人要高度重视文明创建工作，要把文明旅游作为永恒的主题，贯穿到全年工作中，文明旅游之花要在全饭店各个岗位结出果实；要加强基础工作，做到全员参与，健全制度，规范管理，坚持物质文明和精神文明的长效管理不停步，确保文明旅游取得更大进步。