南通局开展315系列七大活动营造放心消费氛围

　　今年3.15期间，南通市工商局围绕“网络诚信、消费无忧”年消费主题，开展七大活动，展示全市工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作的新成效，营造安全放心的消费氛围。
　　一是召开一场新闻发布会。在南通市新闻中心召开3.15消费维权新闻发布会，发布《2016年度全市工商系统消费者权益保护报告》和2017年消费维权重要维权举措，通报2016年12315消费者重热点投诉举报情况、消费维权十大典型案例和消费维权比较试验报告，并在发布会现场回答记者提问。
　　二是开通一个官方公众号。正式开通“南通掌上消协”微信公众号，以全市诚信联盟企业消费纠纷和解快速处理系统为核心，以“消费和解”、“权威发布”、“诚信消费”三个栏目为重点，为广大消费者和企业商家搭建信息畅通、运转高效、统一规范的消费纠纷和解快速通道，并为消费者提供便捷、高效的维权服务，倡导消费者理性消费、品质消费、绿色消费。
　　三是出版一套消费者权益保护专刊（特刊）。3月14日、15日在《新华日报》、《南通日报》连续刊发《3.15国际消费者权益日特刊》，全面反映一年来工商和市场监管部门、消协组织消费维权工作新举措和新成效，宣传12315品牌，展示维权风采，营造良好的社会氛围。同时，印制《消费维权专刊》，集中解读《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》等保护消费者合法权益的重要举措，督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识。
　　四是组织一场网上集中咨询服务日活动。借助网络互联网技术与电视传媒技术，集中组织放心消费创建办成员单位、县（市）、区市场监管局、消协组织、行业协会、律师顾问等，在荔枝新闻网站，开展3.15互联网消费投诉咨询日活动，聚焦消费维权热点与难点，在线受理消费者投诉与咨询。
　　五是开展一次主题活动。与市放心办、市消协、南通广播电台，联合开展“消费维权伴你行”主题活动，以构建南通和谐消费环境为宗旨，通过在线访谈的方式，邀请主办单位、行政部门、行业协会、企业代表等走进直播间，介绍工作成效，发布消费警示，现场接受消费者咨询、投诉、举报，进一步传递消费维权正能量，把消费维权宣传工作提高到新的水平。
　　六是组织一天广场宣传咨询。3.15当天，组织各县（市）、区市场监管局在部分消费者比较集中的社区、大型广场，开展广场宣传咨询活动。通过制作专版专栏，开展社区讲堂，设立广场咨询服务点等形式，进一步宣传消费维权各项法律法规知识，进一步增强消费者通过合法手段维护自身权益的能力，进一步鼓励企业自觉履行消费维权社会责任，努力营造遵法、守法、用法的良好氛围。
　　七是完善一套投诉举报处置预案。一方面，做好3.15期间的消费投诉举报受理和处理工作，主动发现和回应消费者关心的热点难点问题，及时受理消费者投诉举报，高效便捷地解决消费者诉求。另一方面，关注中央电视台2017年3.15晚会，成立应急指挥小组，加强舆情研判，增强快速维权和应急处置能力，及时处置晚会现场分流的投诉举报，确保做到快查快处。联合市广播电台等新闻媒体，对重、热点问题，在线下跟踪解决处理情况，同步予以发布，提高消费纠纷调处效率，提升消费者满意度，切实维护社会和谐稳定。