扬州市邮政管理局推行“首问负责制”提升服务效能

　　为更好地服务群众，近日，扬州市邮政管理局制定出台了首问负责制，切实改进工作作风，提高服务效能。
　　根据首问负责制的要求，凡是来办事的群众，无论是办事、咨询或投诉，所接触的第一位工作人员即为“首问责任人”。首问责任人对来办事的群众应认真负责接待、耐心听取群众咨询的各类问题，引导办理业务，不得以任何借口推诿、扯皮，搪塞办事人；对自己职责范围内的事，要立即给出准确答复或协调办理，不能当场解决的要耐心做好解释工作，并应告知办结期限；不是自己职责范围内的事，要主动帮助联系经办人，指引服务对象到相关职能部门办理，禁止使用类似“我正忙”、“不知道”、“没办法”、“不属我管”、“该找谁找谁”等违反“办事零障碍”的服务忌语。对于群众咨询办事的来电，首问责任人应认真给予答复，主动做好解释说明，力求让群众满意，一时无法做出明确答复的，要做好来电登记工作，并及时查询落实。
　　首问负责制的推行，为群众提供了一个便捷、高效、快速、人性化的优质服务环境，真正做到了服务群众无借口，服务群众零障碍、零距离，树立了扬州局良好的机关工作形象。