东海县城管局：抓“四个节点”创建服务型城管

近年来，江苏省东海县城市管理局围绕“城市让生活更美好，秩序让城市更美丽”的理念，以“精细管理、常态服务、规范执法”为目标，着力构建“执法、管理、服务”三位一体的管理模式，同时抓好四个节点创建服务型城管,改善城市形象、提升城市品位、优化发展环境、助推城市发展，城市管理水平不断提升。

一是抓“切入点”，增强服务意识。着重从强化队员思想认识入手，通过培训、考察观摩学习等方式，帮助队员牢固树立“服务是本质、责任是义务”的工作理念，坚持规范文明执法与主动热情服务的有机结合，拉近城管与群众的距离，增进城管与群众的感情。

二是抓“着力点”，锤炼服务本质。以一线执法为着力点，开展岗位练兵、评选执法之星和服务标兵等活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。实行交流轮岗，让执法人员在不同的岗位上进行锻炼。实行中层干部竞争上岗，将服务能力强的执法人员选派到领导岗位，激发执法人员的服务潜能，不断提升执法队员的服务能力。

三是抓“关键点”，提升服务品质。该局定期组织执法队员进“街道、社区、学校、企业、机关”，通过走访、发放服务调查问卷、座谈、广场咨询等形式，征求广大群众对城管服务工作的意见和建议，并切实体现到执法工作中去，下大力整治城市环境秩序中的薄弱环节以及群众反映强烈的突出问题。根据广大市民的要求，组建了城市管理数字化管理服务中心，24小时接听群众电话，帮助群众第一时间处理城市运行过程中出现的突发事件。今年以来,处理各类应急事件2700余件，较好地保障了城市管理的良性运转。

四是抓“支撑点”提升服务效能。创新工作理念，将提升服务效能作为城管执法工作的支撑点。该局在城区繁华地段和市容环境卫生容易出现反复的地段，设置执法岗亭，配置流动执法宣传车，依托岗亭和行政执法车等为群众提供相关法规咨询和办事指引。同时进一步发挥城管部门处于城市管理一线的优势，将疏堵结合作为工作的着力点和出发点，着重在整合各种城市管理资源上下功夫，推动城市管理体系、环卫基础设施体系的建设和完善，将涉及城市管理领域的所有行政许可项目进驻县审批中心，既满足了不同人群的需求，又切实提高了服务效能。(东海县城管局：段邦春  鲁潇潇  陆齐)