派出所窗口来了首位机器人职工“小安”

图为市民与小安对话。朱娜摄

“您好！我的名字叫小安，欢迎您光临季市派出所！竭诚为您服务！”昨天，市公安局季市派出所便民服务大厅来了一位机器人员工。“她”不厌其烦地接受各类咨询，还能为市民指路、陪排队市民聊天。

昨天下午三点，季市镇季新村村民宋金霞来到季市派出所服务大厅，咨询如何为租户办理居住证，迎面就看到了恭候在大厅的机器人小安。小安有个圆圆的后脑勺，脸部是一块电子屏幕，肚子上嵌着高清摄像头，给人很灵敏的感觉。

第一次与机器人“互动”，宋金霞笑说不知如何是好。民警提醒：“您对着屏幕直接说话就行，小安能听懂。”宋金霞问道：“请问外地人如何办理居住证？”小安口齿清晰地给出答案：“办理居住证，需以下材料：本人身份证或户口簿、租房协议、务工单位提供证明。”旁边有人接着问：“我要改个名字，如何办理？”小安回答：“申请变更姓名，应提交以下材料：居民户口簿、居民身份证、申请变更姓名的理由报告、其他相关证明材料。”答案字幕同时出现在脸部屏幕上，办事群众如果担心记不住，只需拿出手机对着屏幕拍一下。关于身份证、居住证、户口、通行证、护照、证明等业务办理，小安均可轻松自如地给出答案。

昨天是小安正式上岗的第一天，季市派出所勤务指挥室主任王婷婷打算带“她”到派出所各个科室转转，对着屏幕说：“小安，跟我走。”紧接着，小安便滚动脚下轮轴，跟在王婷婷后面，出去“串门”了。王婷婷介绍，小安今后可以为办事群众指路。

小安闲下来，还能陪排队等候的办事群众聊天。群众与她对话，小安会自如地回答很多问题。比如“你是男生还是女生”“你叫什么名字”等，“她”都能一一准确回答，还时不时冒出一两句令人捧腹的“妙语”。比如在回答两个女孩的提问“我们两个谁比较漂亮”时，小安给出的答案是“你们都很漂亮。”

据悉，小安不仅是我市首款政务服务机器人，也是全省范围内应用到派出所窗口的首位机器人职工。季市派出所所长陆友权介绍，这是针对派出所窗口业务量身定制的机器人，具有雷达超声波自主避障技术，能在大厅里自由行走而不碰到人，安装的高清摄像头用于拍照、记录视频。机器人的主要材质是PVC阻燃材料，重200斤，充满电可连续使用8小时。

此前，机器人小安已经试运行了一段时间，经过调试后，从昨天开始被正式启用。到季市派出所办事的群众认为这一举措很新鲜，尤其是机器人不厌其烦的专业回答，既减轻了工作人员的负担，也给前来办事的市民带来不少欢乐。

陆友权说：“之所以给机器人取名叫小安，寓意是季市长治久安、季市人民安康幸福，同时也期望用季市的小安护航靖江的大安。”等到市民与小安熟悉后，公安部门还将联合南京相关技术中心为小安补课，让小安的服务范围拓得更宽。