中国税务报：办税服务厅里的准妈妈　

　　这里有一群特殊的国税人，“85后”的她们都活跃在办税服务厅的窗口一线。高学历的她们都是业务娴熟的青年骨干，爱哭爱笑的她们还是美丽幸福的准妈妈。

　　安胎的好方子

　　刚刚得知自己怀孕的小朱，每天从亲戚朋友那里听到最多的词儿就是“安胎”。孕期反应加上工作繁忙，她比半年前瘦了不少。眼看着女儿辛苦，父母多次劝说小朱请假休息，把最不稳定的前3个月平安度过去。

　　说实话，小朱也想歇歇，可是综合岗的另一个同事小谢也是位准妈妈，如果自己休息，小谢的工作量就得成倍增加。小朱不顾身体情况坚持工作，尽管这样，一向待人和气的她还是被纳税人投诉了。

　　前不久，一位纳税人打电话咨询业务，因为关系到合同利益，显得很着急。当时，相关岗位的人员正好上厕所，小朱自然接起了电话，对不太熟悉的业务问题她没有贸然回答，就请纳税人等会儿再打。第二通电话里纳税人指明要咨询负责人，当时负责业务的副股长正好休假，小朱回答负责人休假了。纳税人感觉小朱是在推诿搪塞自己，就拨打特服电话投诉了小朱。

　　接到投诉后，小朱觉得很委屈，尽管身体有诸多不适，她一直认真对待每位纳税人，尽可能不拖累其他同事，遇到办税高峰期，周末时常加班。自己付出这么多，怎么换来的竟是别人的不理解和投诉呢？小朱一时控制不住情绪，失声痛哭。虽然领导细心开解，第二天她还是没能扛住，住进了医院。医生很担忧小朱的情绪，家人和同事也都万分焦急。

　　躺在病床上，小朱的情绪慢慢平静下来。初为人母，她不希望让焦躁情绪影响到腹中的宝宝。她仔细回想了事情的前后经过和领导对自己说的话，虽然不是主观给纳税人造成麻烦，但是没有更多地为纳税人着想，没有向纳税人说清楚情况，也没有及时帮助纳税人解决好问题，这些都是自己工作上的不足和失误。学会了换位思考，小朱顿时轻松了很多，她马上向领导汇报了自己的思想，并主动表示愿意向纳税人解释和道歉。

　　思想通了，问题解决了，心情就顺畅了。出院的那一天，小朱特别高兴，因为她找到了一个安胎养胎的好方子，那就是做好纳服工作必须学会换位思考。

　　最棒的胎教

　　“小谢，又买了什么新书？”坐在对面的吴姐，看着捧着邮包傻笑的小谢，不禁问道。

　　小谢是办税服务厅里的书迷，财会专业毕业的她隔三差五就买回几本专业方面的书，什么税收法规、会计处理，讲起来都是头头是道。可是这次，小谢却神神秘秘地把邮包塞进了抽屉。

　　下班回到家，小谢迫不及待地打开邮包，里面整整齐齐放着的是几盒贝多芬的钢琴曲光盘。原来，刚刚怀孕2个月的小谢，听说了胎教的重要性。这不，从世界名曲到童谣童歌，从轻音乐到优美散文，这位准妈妈整天琢磨胎教的事，恨不得把所有美好的东西都让肚子里的小家伙感受到。

　　这天，轮到小谢做大厅值班长。早上一开门，就有纳税人打电话来咨询：“我听说非居民企业间接转让财产有新规定了，想问问境外间接股权转让到底是哪方缴税啊？”

　　小谢一愣，前几天好像是听说出台了这么个规定，可是最近都忙着胎教的事了，根本没有详细了解。她有点支吾着回答：“嗯……不好意思，我要查一下，您是哪家企业，我过会儿给您打过去。”

　　挂了电话，小谢的脸红了。以前，像这种新政策她肯定会第一时间关注，并整理好政策变动要点，可是现在她连政策的内容都不清楚，更别提回答纳税人的问题了。小谢赶紧找出相关公告，弄清楚答案，待她兴冲冲地打电话给纳税人回复时，那头却传来了冷冰冰的声音：“不用了，我已经问到了。”

　　放下电话，小谢的心里很不是滋味。今年以来，税收政策的变化非常快，办税规程经常更新，纳税人的咨询也很多。身处窗口岗位，直接面对纳税人，如果对这些政策不了解，就很有可能给纳税人带来办税上的麻烦，甚至是税款上的差错，所以必须加强学习。可是自己刚刚怀孕，怎样才能做到二者兼顾呢？

　　就在小谢苦苦思考中，她接到参加“聚力青春一站到底”青年税收知识竞赛的通知。凭借日常的丰富积累，小谢轻松通过预赛进入决赛。为了取得好成绩，她和其他几位队友集中训练，在半个月的时间里，紧锣密鼓地进行了各种税收知识、业务技能的训练。紧张的备赛让小谢暂时忘掉了胎教，忘掉了纠结，全力以赴的她最终以精彩表现赢得“潜力新税干”称号。站在领奖台上，小谢开心地笑了，她终于明白，原来学习才是最好的胎教。

　　“我不孤单”

　　已经上班4个月的小张，有点郁闷。离开家乡到宜兴工作，都几个月了还是听不懂当地话。虽然平时和同事沟通问题不大，可是遇到一些不会说普通话的老会计，还是难免尴尬。听不懂当地方言，小张感觉自己不能真正融入单位集体中。

　　最近几天，小张总感觉不舒服，中午吃饭的时候她吐了，本来没太在意，可是领导不放心，让她去医院检查一下。从医生口中，小张才得知自己怀孕了。

　　初听到怀孕的消息，小张并没有其他人那样惊喜万分，反而多了几分担心和不安。只身住在单位宿舍里，身边没有家人的照顾，能顺利度过这几个月吗？

　　第二天上班，小张把怀孕的消息偷偷地告诉了身边同事，大家都替她高兴，格外地照顾这个外地来的小姑娘。同事的关心打消了小张的顾虑，她更加安心地在国税家庭里开始新的工作和学习。

　　虽然身边没有家人的陪伴，但是小张总不缺少舍友的嘘寒问暖；虽然不能顿顿吃上可口的饭菜，同事时不时送来的私房菜也能让小张解馋。一向乐观的小张，没有被怀孕的种种不适所困扰，反而在同事和朋友们的关心下，更加热爱这个集体和自己的岗位。每天，小张要搭乘20分钟的公交车上下班，可是她从没有迟到早退过；每次，遇到不会不懂的业务，她都虚心向同事请教，工作没发生过一笔错误；每当碰到纳税人的不理解、不配合，她总是笑脸相迎、妥善处理。

　　有时来办税的纳税人，不免会问：“小张，怀孕了，一个人在外孤单不孤单啊？”大腹便便的小张总是傻呵呵地笑着回答：“有这么多关心和爱护我的同事，我不孤单！”（傅梦洁）　　

　　作者单位：江苏省宜兴市国税局

　　2015年9月23日《中国税务报》A3版