无锡：移车求助请打114，“110”腾出更多精力处置“急、难、险、重”警情

　　日前，无锡市公安局发布公告，为让公安机关更加集中精力做强维稳处突、打击犯罪、抢险救灾主业，从4月1日0时起，原来由“110”受理的移车求助类服务将由“114”受理。

　　近年来，无锡市“110”接报移车求助数量逐年大幅增长，从2011年起日均接报该类求助200余起，到目前日均接报量超过3500起，移车报警已占到“110”报警服务台总呼入量的30%以上，直接影响到了事关群众切身利益的“急、难、险、重”警情的处置，也浪费了大量有限的应急警务资源。

　　针对这一现状，全市公安机关先后采取组织开展联合整治、发放移车卡、研发应用“移车宝”平台、推广微信自助移车等多种方式，较好地满足了群众移车求助的需求，一定程度上缓解了移车警情的处置压力，但此类求助警情仍随着我市机动车保有量不断增加、停车位严重不足、居民小区等场所管理服务不到位，以及部分车主不文明停车行为等因素，数量持续增加，公安110疲于应付，不仅严重影响重要紧急和违法犯罪警情的快速高效处置，也严重影响移车等求助类警情的处置质态。

　　据了解，目前浙江省、河南省、天津等地已通过社会服务的形式，将原来由“110”负责的群众移车求助改由“114”服务受理。通过实行“114”移车求助服务后，“110”报警服务台90%以上的此类报警求助得到有效分流，取得了较好的效果。为进一步拓展群众报警求助渠道，给广大人民群众提供更加优质高效的服务，经市政府批准同意，我市公安借鉴外地经验做法，决定从4月1日起对移车类报警求助开展社会化服务。

　　据市公安局大数据指挥服务中心负责人介绍，该举措的推出，将逐步扭转群众随意拨打“110”的习惯，使“110”报警服务台回归其群众生命财产“保护神”的本位，确保公安机关集中精力做强主业。公告发布以来，“110”接报的移车警情出现明显下降，同比日均减少1000余起。

　　市公安局同时提醒广大车主，要自觉遵守法律法规和社会公德，不随意停放车辆，妨碍他人通行。今后车主收到“114”打来的移车电话，请及时接听并配合移车。对多次通知拒不移车，影响道路通行的违法行为，公安机关将依法予以处罚。

　　 问：为什么要选择114开展移车求助服务？

　　答：近年来移车求助报警的大幅增加，直接影响到了事关群众切身利益的“急、难、险、重”警情的处置，也浪费了大量有限的应急警务资源，因此将原由110受理的移车服务改由114受理。114作为一个提供衣食住行等便民咨询服务的综合信息服务平台，在群众中知名度、信誉度较高，而且拥有先进的技术平台架构和强大的话务承载能力，因此通过114作为移车求助服务社会联动单位为市民群众提供社会化服务。

　　 问：114移车是怎么运作的？

　　答：根据市公安与电信部门签订的服务合同，自2017年4月1日起，无锡市区范围内的非执法类群众移车求助全部由114受理，114会在不挂断求助电话的情况下，通过技术平台直接转接对方车主，人工语音提醒车主前往现场移车，然后直接将结果告知求助人，服务形式更加高效。

　　 问：114移车收费吗？

　　答：市民拨打114请求移车服务只收取正常的市话通话费，不另外收取任何服务费用。

　　 问：114移车会泄露来电人或者车主的信息吗？

　　答：114在进行移车服务过程中，通过系统后台查询并拨打车主联系电话，车主接到114电话号码显示为“0510114”，话务人员和要求移车群众均不能看到车主个人信息，确保双方当事人的个人信息均不泄露。同时，公安机关将对114的移车求助服务进行依法监督，114承担信息保密责任，一旦发现查实信息泄露等问题，将依法严肃查处。

　　 问：江阴、宜兴能拨打114移车吗？

　　答：目前，江阴、宜兴的移车求助服务暂时按照原方式进行。

　　 问：无法查询到车主怎么办？

　　答：对因省外号牌车辆、车主信息不实等原因联系不到车主前往现场移车的情况，建议市民通过向小区物业、停车场管理人员寻求帮助等其他方式解决。同时，希望车主变更相关联系方式后，及时向公安机关车辆管理部门登记备案。

　　 问：拨打114后，车主就是不愿移车怎么办？

　　答：希望广大驾驶人员加强文明停车，并在接到移车提示后，能积极配合移车。如车主拒不移车，建议市民通过小区物业、停车场管理人员寻求帮助。如违反道路交通法或消防法相关规定停放车辆的警情，公安机关将依法处置。

　　 问：什么样的移车情况可以拨打110？

　　答：移车类求助警情有114受理后，公安110将集中精力受理处置涉及公共安全、人身安全或重大财产损失的紧急求助移车警情，以及因移车纠纷引发违法犯罪类警情。另外，原“无锡公安微警务”中“自助移车”平台仍然开通，为人民群众提供移车求助自助服务。(无锡市局)