南京社区民警手机号成社区110 每月调解300多个诉求

龙虎网讯 “崔警官，我们小区里面有几条流浪狗，你们能不能管管？”

“小崔，我80多岁了，儿子不养活我还骂我，你能不能来教育教育他？”

“崔警官，我是外地人，买了福润雅居的小产权房，请问能落户吗？”

……

在雨花台区西善桥街道福润雅居小区，居民遇到大事小事琐碎事，都爱拨打“小崔热线”。说是热线，其实是社区民警崔圣菊的个人手机号码。居民爱拨小崔热线，不仅因为小崔爱管事，更因为她几乎有求必应——治安、人口管理、小区秩序、邻里纠纷等，“无论该不该她管，只要找到小崔，一定不会失望而归。”一名社区居民这样评价崔圣菊。

邻里纠纷找小崔

22日，“小崔热线”手机铃声骤响，25栋业主黄女士在电话中气呼呼地说：“小崔警官，我要投诉顶楼住户！”

原来，黄女士家住3楼，前几天发现安装在楼顶的太阳能热水器电加热部件损坏，需要维修。由于开发商没有预留通向楼顶的公共天井，只有从顶楼住户家中借道，维修工人才能上楼。

但黄女士和顶楼住户沟通后，顶楼住户不愿借道，双方为此发生争吵。“大冬天的，没有太阳能热水器，洗个热水澡都成问题，”小崔听了黄女士的介绍，赶紧调出顶楼住户手机号码，拨打电话，对方不接。改为发短信，不一会，业主回复了。

该业主在回复中表达了两点担忧，一是黄女士并非房主，而是租客，一旦在维修过程中损坏房顶，责任由谁承担？二是工人随意进出，防盗也成难题。

崔圣菊立即联系原房主和楼顶住户沟通，又主动包揽防盗问题。第二天下午3点，工人进场施工，她就赶到现场，一直到5：40施工结束，她才离开。

在崔圣菊的见证下，邻里双方握手言和。

防盗警情找小崔

福润雅居小区位于西善桥街道，属于典型的城郊接合部区域。小区共有98幢楼、3540户居民，无正规物业，人员结构复杂，管理难度极大。

崔圣菊2010年来到福润雅居成为社区民警，迎接她的是不少居民的怒气和怨气。

原来，小区由于缺少物业，部分围墙倒塌无人维修，导致小区电动车经常被盗，相关警情居高不下。

不少居民拨打崔圣菊手机号码，要求小区加强防盗。崔圣菊立即和街道沟通，街道托管物业随后加大投入，对近百米围墙进行了维修、加固。筑牢围墙还不够，崔圣菊走访发现，小区建了个电动车保管站，可以提供充电桩，还有专人看管，保管站电动车很少被盗。她于是协调社区，在小区内再建2个电动车保管站，安排专人看管车辆，电动车被盗警情随即迅速下降。

车辆乱停找小崔

老旧小区，普遍面临停车难、停车乱问题，福润雅居同样如此——小区业主拥有机动车1834辆，固定车位却只有1021个，小区业主常常因为停车问题起争执，还有不少大型货车、渣土车停进小区，影响其他车辆出行，不少居民拨打“小崔热线”反映此事。

为了解决停车矛盾，崔圣菊连续多天实地走访，并找来“楼栋长”征求意见。很快，崔圣菊琢磨出了解决办法：首先，对小区停车位进行重新规划，增划固定车位363个，制作临时停车卡450个，基本解决小区居民车辆停放问题。

其次，在小区外马路边增设18个大型货车专用停车位，大型货车、渣土车停车不进小区，解决了居民出行难。

针对经常出现的移车警情，崔圣菊和物业共同梳理有车住户的联系方式，当居民需要移车时，崔圣菊和物业可以第一时间联系需要移车的车主。多措并举，小区移车警情猛降39.94%。

平安和谐找小崔

23日上午，记者采访崔圣菊期间，不时被电话铃声打断。“崔警官，我想在小区租房，请问群租房可以租吗？”“小崔啊，我们孩子上学问题解决了，谢谢你啊！”……

不管接到什么样的求助、咨询，崔圣菊总是仔细倾听，能办理的力争当场解决，不能办理的耐心解释。

统计显示，每天“小崔热线”平均接到居民各类诉求十多个，每月协调解决居民求助300多起。“对一名社区民警来说，进了社区门，就是自家人。我必须为社区居民服务好。”崔圣菊话语质朴却铿锵有力。

高效、贴心的服务，感动了许多居民，大家开始主动为“小崔热线”采集、传递信息，积极发现社区治安隐患。在居民的支持、配合下，2014年福润雅居新登记暂住人口、寄住人口同比上升50%，实现人口信息应采尽采、及时录入。

及时采集人口信息，对消除治安隐患贡献巨大——前段时间，警方在办理一起公安部督办贩毒案时，正是通过崔圣菊采集的暂住人口信息，将隐身在福润雅居的毒贩杨某成功抓获。

崔圣菊扎根社区，以“专心、真心、爱心”服务群众，不少居民亲切称她为“人民群众的贴心人”。2012年，崔圣菊分管的社区被市公安局授予“六进示范社区”荣誉称号，2013年获个人三等功，2014年被省公安厅评为“巾帼建功标兵”。

来源： 南京日报 　　编辑：李袆晗