南京江宁区秣陵“12345”真情服务群众 

　　中新网南京12月17日电(钟学满 张益兰)近年来，南京市江宁区秣陵街道秉承为民、务实的工作理念，依托12345热线广泛收集梳理、及时解决群众的所急所需，并透过一份份小工单中“读取”群众言外之“心声”，实施了一系列民生工程，为群众幸福生活“加码”。

　　孤寡老人反映自己年老体弱，生活很不便；小区居民投诉广场少，文娱活动开展不起来；双职工家庭孩子放学后无人照看，家长希望社区能设立四点半学校……通过对这些纷纷杂杂的12345工单进行归类分析，秣陵街道看到了辖区老百姓对公共服务的期望值越来越高。去年年底街道组建了社会组织发展中心，设立200万元基金，引育了23个社会组织，借力公益力量提供为老为少、助困助残等方方面面的公共服务。为进一步延伸服务触角，促进社会组织落地生根，该街道还在群众集中的小区建立睦邻中心，设有成长屋、爱心驿站、康复训练室等功能室，为居民提供多项服务、满足各类需求。如今，老人身边有了“开心果”、居民们有了室内室外的“文化阵地”、孩子身边有了“第二老师”、残障人士身边有了“健康顾问”……

　　据了解，该街道在全面推行社区(村)一站式“全科服务”中心的基础上，街道还持续优化配置居民小组，真正把服务送到群众家门口，为群众服务实现零距离。居民小组工作人员个个都是多岗多能型的全科社工，服务内容不仅涵盖计生、劳保、民政、合疗等普通民生业务，还充分依托“群众第一线”的前沿位置，为居民提供找保姆、找保洁、找快递等多元化的生活服务。