省消协对电商企业开展“双问”调研

　　根据省工商局党组“百人千企”“双问”大走访活动的要求，省消协近日对部分电商企业开展了“双问”调研。
　　调研组与唯品会、京东全国客服中心、当当书城、宿迁电子商务产业园等企业代表举行座谈。京东、当当等代表提出培训难以同步辐射到企业、“消费欺诈”等事实把握不准、职业打假人纠纷难以处理、消费纠纷多头投诉等问题。针对培训问题，省消协表示将按序时制定培训计划，定期开展培训和业务交流；针对多头投诉问题，省消协介绍，全省“智慧315” 消费维权微信息联盟体系已经做到了部分投诉信息融合贯通，同一投诉在消协系统内流转均能有效查询，下一步将加强建立与其他单位信息流共享机制，切实减轻企业负担，让客服资源能真正有效地为有需要的消费者服务。