运营首日访省政务服务中心：进一扇门办妥所有事儿

　　新华报业网讯　2月28日是江苏省政务服务中心(一期)“开业”第一天。省级机关53个部门、85个服务窗口的工作人员首次集聚一个大厅，为百姓提供政务服务。

　　早上8:40，江苏万盈融资租赁公司的张静静到省工商局办理外商投资公司备案业务，从取号到办理事务完毕，整个过程仅花了10分钟。张静静说，“这里办事效率挺高，所有部门集中在一起，进一扇门就能办理所有业务，很方便。”

　　张静静是省政务服务中心运营后的第一个服务对象。

　　整个政务服务中心按照功能分成了注册登记区、投资建设区、经济政法区、社会民生区和金融服务区5个功能区。由于刚开业，一些人还不了解办事程序，工作人员便在问询台和自助排队管理系统前进行咨询和引导服务。中心除了设有专门用来给办事市民休息的休息室以外，还配备了乒乓球台、跑步机等健身设备。“办事累了，可以休息，或者来锻炼一下。”现场工作人员说。

　　中午时分，宿迁苏信交通工程质量检测中心的苗苏萍赶到中心办理公司地址变更和项目评审事务，业务涉及省质监局和省交通厅。当听说两个部门在一个大厅时非常高兴，“太好了，这样我今天就能赶回宿迁了。”

　　“中心成立后，老百姓就不用在部门间来回跑了。”省政务服务管理办公室副主任胥家鸣说，以前各厅局不在一起办公，有的厅甚至不同处室都不在一栋楼，老百姓办事来回跑，很不方便。中心下一步还将推行网上预受理和预审查，建立证照数据库和网上并联审批系统。对于距离远或者不方便前来取相关材料的单位和个人，中心将推出特快专递服务，送材料上门。

　　值得一提的是，53个部门都在政务中心设立了首席代表。胥家鸣介绍说，一个部门的首席代表来到中心后，这个部门要对其充分授权，不能把部门的窗口变成一个收发室，简单的事项要在窗口办结，复杂的事项要通过首席代表迅速、高效地和各个处室进行协调，最终办结。

　　虽然下起了雨雪，“开业”首日到中心办事的人并不少。最忙碌的要数省工商局的6名工作人员了，一个早上就接待了33家企业代表。省工商局驻省政务服务中心首席代表孙蔓莉说，简政放权后，目前属于省工商局的行政审批事项有7大项34个小项，分散在外资处、广告处和注册处三个处室，进驻政务中心后，局里把这些审批事项整合在一个部门。记者了解到，很多厅局都像省工商局一样整合了部门职能，方便办事。

　　记者在现场看到，现场每一个窗口都有统一工作牌，工作牌上有工作人员的照片、姓名和工作单位，办事人员可以对工作人员随时监督。

　　在正式运行以后，省政务服务中心特别强调了“线上线下”两个平台的一体化，做到实体大厅能够办理的事项，在网上办事大厅也基本能够办理。目前网上政务大厅“江苏政务服务网”已上线，将主动公开政务服务过程中的相关信息以及公众关注的政府其他信息。

　　“未来，这里的部门格局还会进行位置调整。”省政务服务管理办公室审批服务管理处处长黄霄椿表示，53个部门会根据运行状况，将联系密切的部门放在一起，“这样就能给市民节省不少时间。”

　　市民排队也将收到更为详细的短信提醒。“因为整个中心有53个部门，设置叫号机会影响其他部门办理业务，所以我们采取了短信提醒的方法。”黄霄椿介绍，目前，提醒短信内容主要是取号时收到的排队号码等简单内容，未来，会增加等待时间、等待人数等内容，“等轮到号码的时候，还会再发一条提醒前来办理的短信。”

　　南京大学法学院教授王太高说，与市县相比，省级政府部门面对的更多是机构和公司法人，目前国内省级层面的政务服务中心并不多，省级公务人员的管理意识也往往多于服务意识。他相信，随着开放式政务服务中心的正式运行，定能引发我省公务人员服务意识的根本转变，从而在内心真正树立服务人民的公仆意识。

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　　到省政务服务中心办理事项要带上二代身份证和所要办理的相关材料。进入大厅后，在查询一体机上点击触摸屏上“大厅平面图”可以准确查找到办理事项的部门窗口位置，到排队叫号机上点击部门及相应的审批服务事项后，用二代身份证在排队叫号机身份证识别区打印取号，排队叫号系统将会通过手机短信方式通知申请人到相应窗口进行业务办理。

　　本报记者黄红芳

原标题: 运营首日访省政务服务中心：进一扇门办妥所有事儿