我省创设消费者微信投诉渠道取得良好成效

　　根据李克强总理提出“互联网+”理念，面对目前江苏省安装并活跃使用微信平台的用户数高达3200万的情况，省消协提出了“互联网+消费维权”思路，并在2015年“3.15”期间，在省内部分地区试点推行“消费维权通”微信平台，其中，南京市消协在“3.15”当天正式启动“掌上消协”微信平台，淮安、泰州、镇江三地消协组织于3月份相继推出微信平台官方微信公众号；5月，盐城市消协、连云港市消协成功认证开通微信平台。常州、徐州微信平台目前正在筹划中，预计在6月底开通微信平台。截至5月15日，上述地区消协微信平台受关注总量已逾1.8万人，南京、淮安、泰州三地微信平台关注度均超过五千，且呈现持续增长的趋势。
　　“消费维权通”以网站形式受理投诉，实时追踪更新处理进度，丰富了消费维权方式。随着微信平台的不断发展，接收到的消费者投诉信息也在持续大幅增加。从数据统计上看，从2015年1月至5月15日，已开通并正式投入使用“消费维权通”网站以及微信平台的消协组织共受理消费者投诉307件，通过微信平台受理的占总投诉量的74.92%。其中，191件投诉通过“消费维权通”平台得到和解；79件投诉目前还在和解处理中，12件和解未成功，转入所属地市消协进行调解。
　　江苏省消费者协会将在各地市成功推进微信平台的基础上，建立省消协“消费维权通”微信平台，积极整合全省的投诉和解信息，继续大力推进重大及跨区域纠纷和解工作，借助“消费维权通”信息化平台的优势，提高消费纠纷和解效能，为广大消费者提供便捷、高效的服务，促进我省消费者权益保护事业的进一步发展。