盐城市民宗局打造“三零”服务提升行政效能

　　今年以来，盐城市民宗局认真开展党的群众教育实践活动，积极改进工作作风，提高服务质量，积极打造“三零”服务，全面提升少数民族群众、宗教界人士和信教群众满意度，有力推动各项工作落到实处。

　　一是服务过程“零投诉”。在接待群众来人、来电、来访过程中，始终坚持做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”；切实履行首问负责制，对职责（权）范围内的事，及时满足群众诉求，对非自己职责（权）范围内的事，根据群众来访事由，负责引导该人到相应处室或相关单位，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事，坚持保证在工作服务过程做到零投诉，从而让所有广大人民群众满意。

　　二是服务效率“零积压”。坚持公开、公平、公正的原则，严格按照法律、法规和规章制度等相关程序。对来访群众的业务诉求，符合条件的及时、准确予以办理；对于资料不齐全或是不符合有关规定的，一次性告知办理条件和所需补充的材料，不推诿，不敷衍；对于不属于本部门职责范围内的事情，做好解释说明工作，并引导其到相关部门进行咨询办理。保证在工作流程中做到服务质量无差错，及时为群众排忧解难，切实提高服务质量。

      三是服务质量“零差错”。通过开展业务知识培训等有效举措，不断提高机关干部业务技能和服务水平。同时，强化首问负责制，严格规范工作程序，严肃工作纪律，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保服务质量。