盐城市三举措提升医患纠纷调处公信力

今年以来，盐城市医患纠纷调处服务中心采取有力举措，确保纠纷定性、定责以及调处过程公平、公正，取得良好社会实效。

一是调解前，提供“点将”服务。 即由医患双方根据中心公示的调解员工作背景、专业特长、调解特点、典型案例等信息，自主选择自己信赖的调解员。此举旨在打破传统调解的单一指派模式，由当事人自主选择“一对一”、“多对一”的调解服务。在当事双方充分信任的前提下开展调解工作，有利于摸清事实、分清责任、依法理赔。

二是调解中，开展“听证”尝试。 对部分较为复杂的医患纠纷，在征得当事人同意的前提下，以公开调解的方式，邀请患者所在地的群众、部分医务工作者参加调解旁听，必要时还允许新闻媒体跟踪采访，起到既监督调解过程，又在旁听中宣教了相关知识。通过群众参与、媒体监督，既宣传推介了解决医患纠纷的新机制，又保证了调解工作的公正性与中立性。

三是调解后，注重回访实效。 对已经调结的纠纷进行定期回访，并做到一案一访一记录，既了解协议的履行情况、医患双方的满意程度，又认真听取当事双方对医患纠纷调解工作的意见和建议。同时，对于调解成功，但尚未履行完毕的纠纷，督促当事人尽快按照协议的约定履行，确保调解成功的案件不反复，切实提高医患纠纷调处工作的社会公信力和影响力。