皮草干洗后褪色 究竟该谁来承担责任？

今年10月，市民王女士将一件羊毛皮草送往南环路附近一家干洗店干洗，可到期取衣服时，却发现一边袖口及口袋出现褪色情况。为此，王女士认为是干洗店操作不当，找到负责人要求赔偿。

顾客：4000元的皮草干洗后掉色

王女士说，羊毛皮草于今年年初在外地购买，购买的时候花了4000多元，穿了几次便一直收纳在衣柜中。10月下旬，王女士打算把皮草拿出来清洗一下再穿。在朋友推荐之下，她选择了位于南环路的某干洗店，约定费用200元。事前王女士特意问了下能不能干洗皮草，店家告诉她说绝对没有问题，于是，王女士就拿着洗衣单放心地走了。

可几天之后，当王女士到干洗店取回衣服时却傻眼了，细心的她发现衣服似乎有点不对劲，袖口处和一边口袋的颜色有点褪色，与原本的灰色大相径庭。王女士认为绝对是干洗店清洗方式不规范，或者是使用的清洗材料不恰当才会导致衣服褪色。在和店方讨论过程中，店方解释说，他们是按照衣服的材质使用的清洗剂，没有任何问题。皮草之所以会褪色，肯定是本身质量有问题，应该去找销售皮草的商家协调。

在王女士的坚持下，商家最终答复说会把衣服送给专业人士鉴定查验，到底是衣服本身质量问题还是其他原因造成，让王女士一个月之后再取回衣服。至今，王女士没有得到令她满意的答复。

店家：干洗过程没有任何问题

昨天，记者找到干洗店店主赵先生。针对王女士所反映的事情，赵先生解释说，作为一家经营三十多年的店铺来说，以前没有遇到过类似问题，清洗剂也是按照比例合理使用。王女士的衣服之所以会褪色，是因为衣服的皮质有问题。

赵先生告诉记者，前段时间他托朋友联系到专门从事皮草生意的厂商，并将王女士的衣服寄到常州让对方查看。对方称，这件皮草的皮质原本就存在色差问题，从拼接的缝隙就可以看出来。而商家在制造过程中通过漂染补好色差，非本行业的消费者在购买时是不会察觉的。

对于赵先生给出的答案，王女士表示不能接受，她要求干洗店赔偿2000元。反复协调之下，赵先生承诺将在本周将衣服送往权威的专业机构检测，待检测报告出来后，再讨论赔偿相关事宜。

消协：如果协调无果可走法律途径

上周五，市消费者协会工作人员陪同王女士来到该干洗店。经查看，干洗店资质、所用清洗材料都符合相关规定，并具备完善的资质证明。针对王女士遇到的问题，消协工作人员建议先对衣服进行鉴定，确定到底是哪一方担责。如果王女士执意认为是店家原因造成，可以选择采取法律手段进行起诉。

消协工作人员称，干洗消费纠纷在我市比较少见，建议市民在接受干洗服务时，注意选择正规的干洗店，并保留相关票据。