市客管处向的哥的姐推广出租车规范化服务流程

20.08.2016  03:03

8月起,市客管处向的哥的姐进一步推广出租车规范化服务流程。该流程详细规定了出租车驾驶员在服务全过程中的规范流程,要求做到乘客上车有亲切问候,途中有温馨交流,下车有爱心帮助和提醒,提升扬州出租车行业的整体服务水平。

发车前要检查车辆卫生    的哥不宜长发的姐不宜浓妆

出租车驾驶员每天发车前,都要检查好车容车貌,看看车身是否干净、车厢内是否有杂物、坐垫套是否整洁。发车前还要检查好是否携带了驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督卡等运行所必备的各种证件。

检查完车辆后,也要自查自身的仪容仪表,的哥不宜留长发、胡须,女性驾驶员着装要得体,不适宜浓妆。发车前还要检查好营运所需要的物资,加足燃料,备足运营所需的零钞,并且持客管处发放的本人注册的电子服务卡签到,核对个人信息。最后,调整好心态,以饱满的热情驾车上路。

乘客上车时要问好  下车要提醒携带随身物品

看到乘客路边招手叫车,的哥的姐需要靠边停车载客,并请乘客从右侧车门上车,如果这位乘客携带了较多的行李,的哥的姐应主动打开后备箱,帮助乘客取放行李。乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为。

乘客上车后,首先,驾驶员要送上亲切的问候,“您好,请问去哪里?”互相确认好目的地后,  提示乘客系好安全带,检查车门是否关好,就可以出发啦。

启程后,  主动为乘客规划并说明行驶路线。如果乘客提出特殊的路线要求,应该按照乘客的要求行驶。行驶途中,可根据乘客需求为乘客升降车窗玻璃,使用音响和空调等服务设备,在保证行车安全的前提下,应乘客要求可以适当向乘客介绍本地的风土人情、旅游景点等。

行驶途中,遇到突发情况,比如交通堵塞、道路临时封闭了,需要调整路线,一定要耐心与乘客沟通解释,乘客同意了,再更改路线。

出租车驾驶员不仅要顾好车内乘客的安全,也要顾好路上的交通安全,一定要文明礼让斑马线,如果被发现有“争抢”斑马线行为的出租车驾驶员,将予以扣分处理,并且不得参与相关部门举行的评优活动。

出租车快要到达目的地时,要预先提醒乘客做好下车准备。如果此时乘客有特定送达地点的要求,而且通行路况条件允许,的哥的姐应当满足乘客要求;路况条件不允许的,耐心解释并在就近允许停车的地方让乘客下车。

到达目的地后,待出租车停稳,要询问乘客打算怎么付费。可以用现金,也可以刷卡支付,现金或刷卡由乘客自主选择,出租车驾驶员不得拒绝乘客的刷卡付费要求。收费后,要迅速打印发票,将找零(卡)与发票一并交给乘客,并且请乘客对本次服务进行评价。下车时提醒乘客带好随身物品,并从右侧车门下车,当然,如果乘客有大件的行李或物品,帮助提拿,并且与乘客打招呼,有礼貌地道出:“再见,欢迎再次乘车。

交接班记得签退司机卡      “停运”牌不亮不得拒载

出租车驾驶员下班或交接班时,要记得签退司机卡,保持车辆处于停运状态,随后再进行车辆交接。未使用停运标志的车辆,是不得以交接班为由拒载乘客的。

车辆到达交接班约定地点,双方正常交接,要先对车辆进行安全检查,有故障问题务必及时修理维护。还要检查车辆的卫生,清理车厢内垃圾、擦拭车身污渍、开窗让车内通风换气,样样不能少。这样,就能始终保持出租车的卫生与舒适。