扬州市客管处向的哥的姐推广出租车规范化服务流程

　　8月起，扬州市客管处向的哥的姐进一步推广出租车规范化服务流程。该流程详细规定了出租车驾驶员在服务全过程中的规范流程，要求做到乘客上车有亲切问候，途中有温馨交流，下车有爱心帮助和提醒，提升扬州出租车行业的整体服务水平。

　　发车前要检查车辆卫生    的哥不宜长发的姐不宜浓妆

　　出租车驾驶员每天发车前，都要检查好车容车貌，看看车身是否干净、车厢内是否有杂物、坐垫套是否整洁。发车前还要检查好是否携带了驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督卡等运行所必备的各种证件。

　　检查完车辆后，也要自查自身的仪容仪表，的哥不宜留长发、胡须，女性驾驶员着装要得体，不适宜浓妆。发车前还要检查好营运所需要的物资，加足燃料，备足运营所需的零钞，并且持客管处发放的本人注册的电子服务卡签到，核对个人信息。最后，调整好心态，以饱满的热情驾车上路。

　　乘客上车时要问好  下车要提醒携带随身物品

　　看到乘客路边招手叫车，的哥的姐需要靠边停车载客，并请乘客从右侧车门上车，如果这位乘客携带了较多的行李，的哥的姐应主动打开后备箱，帮助乘客取放行李。乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。

　　乘客上车后，首先，驾驶员要送上亲切的问候，“您好，请问去哪里？”互相确认好目的地后, 提示乘客系好安全带，检查车门是否关好，就可以出发啦。

　　启程后, 主动为乘客规划并说明行驶路线。如果乘客提出特殊的路线要求，应该按照乘客的要求行驶。行驶途中，可根据乘客需求为乘客升降车窗玻璃，使用音响和空调等服务设备，在保证行车安全的前提下，应乘客要求可以适当向乘客介绍本地的风土人情、旅游景点等。

　　行驶途中，遇到突发情况，比如交通堵塞、道路临时封闭了，需要调整路线，一定要耐心与乘客沟通解释，乘客同意了，再更改路线。

　　出租车驾驶员不仅要顾好车内乘客的安全，也要顾好路上的交通安全，一定要文明礼让斑马线，如果被发现有“争抢”斑马线行为的出租车驾驶员，将予以扣分处理，并且不得参与相关部门举行的评优活动。

　　出租车快要到达目的地时，要预先提醒乘客做好下车准备。如果此时乘客有特定送达地点的要求，而且通行路况条件允许，的哥的姐应当满足乘客要求；路况条件不允许的，耐心解释并在就近允许停车的地方让乘客下车。

　　到达目的地后，待出租车停稳，要询问乘客打算怎么付费。可以用现金，也可以刷卡支付，现金或刷卡由乘客自主选择，出租车驾驶员不得拒绝乘客的刷卡付费要求。收费后，要迅速打印发票，将找零（卡）与发票一并交给乘客，并且请乘客对本次服务进行评价。下车时提醒乘客带好随身物品，并从右侧车门下车，当然，如果乘客有大件的行李或物品，帮助提拿，并且与乘客打招呼，有礼貌地道出：“再见，欢迎再次乘车。”

　　交接班记得签退司机卡      “停运”牌不亮不得拒载

　　出租车驾驶员下班或交接班时，要记得签退司机卡，保持车辆处于停运状态，随后再进行车辆交接。未使用停运标志的车辆，是不得以交接班为由拒载乘客的。

　　车辆到达交接班约定地点，双方正常交接，要先对车辆进行安全检查，有故障问题务必及时修理维护。还要检查车辆的卫生，清理车厢内垃圾、擦拭车身污渍、开窗让车内通风换气，样样不能少。这样，就能始终保持出租车的卫生与舒适。来源：扬州市客管处