“连云港公安民意110”启用 畅通民意诉求渠道

　　7月12日上午，“连云港公安民意110”工作平台揭牌开通，该平台启用将对公安接处警、执法办案、窗口服务、交通管理等公安执法服务工作，进行全方位、全覆盖、全过程的监督回访，畅通警民沟通渠道，受理群众监督投诉。并增设0518-88188110民意热线。

　　连云港市委常委、政法委书记王加培，市委常委、市纪委书记刘海涛，副市长、市局党委书记、局长王永生，省公安厅办公室副主任董兵等出席仪式。

　　据连云港市公安局介绍，“连云港公安民意110”工作平台的设立，集回访巡查、发现问题、受理投诉、派发督办、整改反馈等为一体，将接处警、执法办案、出入境、户政、交通管理等公安执法服务工作全部纳入监督范畴，实现了民意诉求监督回访全覆盖。

　　“民意110”工作平台，每天对全市各级公安机关录入的警情和窗口单位办理的各项业务等逐一进行短信回访，当有群众不满意时，再次进行电话回访，登记群众诉求，立即派发督办单落地整改，并及时进行反馈。为有效畅通民意诉求渠道，该平台还整合了12345、12389等投诉热线，并增设88188110民意热线，做到在常态化的民意访评过程中多渠道发现问题，实时派发督办单落地整改反馈，有效解决群众诉求信息不共享、重复投诉、多头办理等问题。

　　平台还将全市车管所、出入境和派出所值班室、户籍室等服务窗口监控视频进行整合，汇聚至“民意110”，实行不定期网上巡查，变实地明察暗访为网上全时监督，对报警人和案件当事人主动推送执法办案评议调查问卷。同时，平台与“连云港公安微警务”实现无缝对接，在微信公众号中开设警民直通车，公开全市所有社区民警信息，群众在任何时间、任何地点直接点击民警照片，可以留言、通话或评价。

　　据“民意110”负责同志介绍，对收集到的投诉和不满意事项，将制作“督办单”分层推送至相关具体责任单位，要求快速整改并及时反馈；对群众重要诉求、涉及民警违法违纪诉求、涉及多部门业务的重要事项或其他特殊群众诉求事项，市局纪检、督察部门还将跟踪督办，确保群众诉求能够快速得到整改落实。

　　此外，“民意110”中心工作人员还将对民意回访过程中收集的海量信息，分地域、分业务开展分析。同时，将研判结果并同步发送至市局党委和基层单位，力求用最直观的数据分析，辅助各级领导客观看待问题、认真分析症结、找准问题内因、快速源头落实。切实以民意回访密切警民联系，以民意考评倒逼规范执法，以民意数据评价工作质态，不断提升人民群众满意度和公安执法公信力。(连云港市局）