网上购买电视兑换码已被使用过 法院起诉维权

吴某是淮安人，目前在无锡工作。张某是靖江人，工作地在上海。这两人原本毫无交集，却因为一场网络交易走上法庭。个中缘由究竟是怎么回事呢？

轻信QQ交易购买兑换码

“就因为贪了几百块钱的小便宜，买了这么个东西，结果东西不能用，还耗费了我几个月的时间和精力来维权，太不值得了！”尽管这起案件已经了结，吴某也成功获得赔偿，但一说起这事儿，他还是颇有怨言。吴某口中的“东西”究竟是什么，又怎会引来一连串的麻烦？

事情还得从今年6月份说起。

“80后”吴某工作之余喜欢在网上淘些合心的商品。他看中了一台乐视电视，然而京东网上的报价让他纠结万分。

6月的一天晚上，吴某正在网上闲逛。不经意间，“出售乐视电视兑换码”几个字映入吴某眼帘。正为购买乐视电视犹豫不决的吴某，主动通过QQ群找到出售人张某。QQ聊天过程中，张某告诉吴某，凭此兑换码，可以直接在乐视商城兑换50英寸乐视超3电视机一台，而此兑换码的售价为2100元，比京东网这款电视机的价格便宜了好几百元。心动之下，吴某决定与张某进行这笔交易。双方约定先由吴某通过支付宝付款2100元，再由张某发送兑换码。

使用时发现兑换码已失效

“我把钱打到他支付宝账户上，但直到五个小时后，张某才把兑换码发给我。”法庭上，吴某诉称，收到兑换码的第一时间，自己就到乐视官网上进行兑换。然而，显示的结果却是该兑换码已经被使用。

难道被骗了？不敢置信的吴某立即联系张某要求退钱，但张某却保证自己的兑换码没有问题。

究竟是怎么回事？冷静之后，吴某拨打乐视客服电话了解情况，得到的回复是该兑换码是真实的，但在吴某兑换前10分钟，已经被他人先行使用过，这才导致吴某的兑换码失效。

既然如此，吴某决定退款。然而，张某却百般推诿。无奈之下，吴某决定找到张某本人，见面协商。

起诉维权获退款及赔偿

“幸亏交易时我多了个心眼，选择了支付宝转账交易。”吴某称，张某提供的支付宝账号是一串手机号，自己通过报警求助公安机关查询到，张某在支付宝上认证的姓名和该手机号登记的姓名是一致的，因此确认了张某的真实身份。随后，吴某冒充快递员与张某联系，得知张某在上海的工作地点。表明身份后，张某同意与吴某见面解决此事。

约定见面当天，张某却爽约了。这样的结果让吴某气愤不已，最终，他决定拿起法律武器维护自身权益。

诉讼之初，靖江法院承办法官进行反复调解，张某同意退还2100元。但就损失赔偿事宜，双方未能达成一致。

靖江法院经过审理认为，张某将已兑换的失效兑换码交付吴某使用为合同义务的不履行，构成违约。后双方约定至张某处协商解决争议，吴某依约而至，但张某却未曾露面，是不诚信的表现。最终，法院判决由张某赔偿因其违约导致吴某发生的合理交通费损失183.3元。

法官支招：发生网购纠纷 如何打官司

1.在哪里打官司？

相关法律规定：以信息网络方式订立的买卖合同，买受人住所地或收货地法院具有管辖权。这就是说，对于网络纠纷，除选择到被告住所地法院起诉外，消费者也可选择在家门口法院起诉。

2.打官司起诉谁？

通常来说，因网购的产品发生纠纷，消费者可依据买卖合同关系直接起诉销售者（商家），但根据《消费者权益保护法》的相关规定，在下种情况下也可以起诉网络平台提供者：①不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；②作出更有利于消费者的承诺的（如先行赔付等）；③明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

3.如何收集保存证据？

“谁主张，谁举证”是基本的举证规则，网购纠纷亦不例外。然而由于网络购物的特殊性，相关交易活动通常是以电子数据的形式保存在网络平台或某些软件中，容易被改动、遗失或删除，从而造成举证难。因此，在网购时一定要注意保留各阶段的证据，一旦发生纠纷或有纠纷可能，应立即对所有与交易有关的原始界面进行截图保存，尤其是商品信息界面、与卖家的聊天界面、支付转账记录、物流收货记录，同时对大宗商品交易，尽量向卖家索要发票、购物凭证等证据。（全媒体记者韩菁 通讯员陈珊燕 马瓒）