电商散客夹击 “小团游”走俏苏州旅游市场

　　“电商冲击，散客盛行，这种情况下，传统旅行社该何去何从？”17日，在苏州旅行社青年创新人才培训开班仪式上，苏州市旅游局局长朱国强抛出这个问题。

　　根据苏州市旅游局统计数据，从2003年起，苏州旅游市场的散客比例以每年0.5%至1%的速度递增，目前已占到游客总量的90%，法定节假日期间更是达到90%以上。同时，在线旅游迅猛发展，众多电商加入争抢“蛋糕”。截至目前，苏州全市已有288家旅行社，但重重冲击之下，行业整体增长放缓，部分传统旅行社门庭冷落。

　　“在过去，传统旅行社往往靠批零差价以及提供信息和服务来赚取利润，但现在，这两种方式都受到了挑战。”但朱国强认为，传统旅行社也并非四面楚歌。“以入境游客举例，从调研结果看，老外不喜欢跟着大部队‘上车睡觉下车拍照’，但他们的散客化趋势也不像国内游客那么明显，最适合他们的莫过于个性化、高端的‘小团游’。”

　　“一个祖孙三代的大家庭、两三个三口之家、或是五六个相熟的朋友，都可以独立成团，导游兼司机兼翻译随团出行。这类‘小团游’的一大优势是，只要成员意见一致，旅行过程中可随时改变行程。”苏州星舟旅行社有限公司总经理郑新叶透露，“小团游”利润较高，正是他们未来发展的主要方向之一。

　　“除此之外，传统旅行社在企业客户群体、老年客户群体中仍有明显优势。”苏州运通国际旅行社有限公司运营总监汪明辉告诉记者，上周他们受理了一个1600人的企业团业务，全部行程完成之前分文不收。“与自己出行相比，更加舒适省心；与电商相比，结算更加安全，投诉更加方便。”

　　“对传统旅行社来说，入境、商务、会奖、定制产品等都是值得深耕的新蓝海，应当尽量避免旅行社与旅行社之间同质化产品的价格战，而要借力电商，在服务品质上提高竞争力。”朱国强说，“新的旅游业态对旅游从业人员提出了更高要求。此次从苏州全市8500余名直接从业者中层层遴选出的32名学员，将进行为期一年的培训。”

　　本报记者 孟 旭