理发店收取“一次性毛巾费” 你怎么看?

27.03.2015  12:58

 

图为美容美发店内的“消毒毛巾”。陆夜摄

 

到理发店理发,结账时却被告知额外收取1块钱的“一次性毛巾费”,日前,市民邵先生在我市晨阳路上一家理发店内被“强制消费”后,向市消费者协会投诉。市消费者协会介入调查后认定,理发店在没有提前告知消费者的情况下收取“毛巾使用费”,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,市市场监管局决定对该理发店作出罚款500元的处罚。收取毛巾使用费是不是行规?我市其他理发店是否收取该笔费用?记者昨天就此事进行了实地探访。

 

理发结束结账

 

顾客被收取“一次性毛巾费

 

一块钱是小事,只是理发店的做法确实不太妥当!”昨天,市民邵先生向记者说起此事仍很气愤。3月11日上午,他到晨阳路上一理发店理发。结账时,店家称理发费用为26元。细心的他仔细查看发票,发现发票上除了25元理发费,下方还多了一行文字:“毛巾费:1元。

 

理了这么多年发,我还是第一次听说理发还要收毛巾费的。”邵先生对此感到不能理解,他表示干净的毛巾是顾客洗头后擦干头发的必需品,凭什么多收1元钱呢?“另外,就算多收这1元钱,店家也应提前告知我,或者在店内的醒目位置标注说明,但是他们没有。”邵先生说。

 

昨天,记者来到邵先生说的这家美容美发店,走进该店的洗头房,记者看到一个蓝色塑料筐内扔了满满一筐使用过的毛巾,对面还有一个筐子,里面放着用塑料袋包装好的毛巾,一包两条,包装上印有“绿色”“环保”等字样。记者在洗完头结账时也被告知要付“毛巾费”。

 

面对记者的询问,店内员工称,他们店是高档美容美发连锁店,为顾客健康和安全考虑,推出了“一次性毛巾”,店内的毛巾都是经过专门消毒后塑封处理的,需要使用就拆封一条,顾客们交的“毛巾费”由此而来。当记者质疑为何不提前告知时,店员将挡在收银台前的广告牌移开,指着价目表下方的一行小字说:“我们店内已作出收费公示。

 

我们员工自己在店内洗头,所用的毛巾也是要付费的。”该店员介绍,他们在全市一共有5家连锁分店,都会收取“一次性毛巾费”。

 

记者走访调查发现

 

我市大部分理发店不收“毛巾费

 

昨天下午2:00,记者来到我市渔婆北路,走进该美容美发店的连锁分店。店内负责人告诉记者,简单的洗头费用为16元,其中包括1元钱的毛巾费。当被问及为何其他理发店不收毛巾费时,负责人告诉记者,“16元和15元就差1元钱,差不多。

 

下午2:30,记者又来到位于新建路一家美容美发店,该店负责人张先生告诉记者,“1元钱毛巾费”属于增值费,可以理解。相比起普通的毛巾,顾客享受的是更为优质的服务,即消过毒的毛巾。“不过我们店里是没有这项费用的。像顾客使用过的毛巾我们每天晚上都会送去专门的干洗店干洗,保证干净、清洁。”张先生表示,增值费的内容在各家美容美发店都不一样,行业也没有相应的标准规范来约束他们该不该收这些费用。

 

就我所知,我们大部分美容美发店是不收毛巾费的。”位于工农路泰和国际城旁的一家美容美发店负责人告诉记者。

 

通过走访调查,记者了解到,我市大部分美容美发店均不收取“毛巾费”。市美容美发行业协会副会长陈满龙介绍,“全市现在有超过800家大大小小的美容美发店,收取‘毛巾费’的并不多。毛巾作为理发必需品本就需要做到干净、清洁,所谓的‘一次性毛巾费’,与餐饮业的餐具消毒费如出一辙,其实是在变相收费。”陈满龙还表示,收取“毛巾费”只是美容美发行业相关管理制度不完善的一个缩影,理发价格标准不一、未持证上岗都是该行业目前所面临的问题。

 

理发店收费未告知被罚500元

 

市场监管部门提醒注意“被消费

 

记者查阅了《中华人民共和国消费者权益保护法》,该法第七条规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求,即消费者享有安全保障权。美发店为顾客美发时,有义务提供经过消毒的毛巾,来保障消费者的健康。

 

市市场监督管理局新区分局副分局长羊向平介绍,分局已经决定对收取“一次性毛巾”使用费的理发店处以500元罚款。“目前还没有相关的规定收取‘一次性毛巾费’是否合理。”羊向平说,“被消费”说白了就是一种强制消费行为。理发店有提前告知消费者专门消费毛巾额外收费的义务,但是该美容美发连锁店没有在店内醒目位置标注“收取1元钱毛巾费”等字样。根据相关规定,可以给予200~2000元的处罚,为了警告该理发店,分局作出罚款500元处罚。

 

羊向平介绍,在现实生活中,很多消费者不会为一两块钱而投诉。而一些商家让消费者“被消费”的现象又极具隐蔽性,没有消费者的投诉,仅凭市场监管部门的日常检查,很难发现。建议消费者在遭遇类似“被消费”现象时,要及时拨打12315维权。

 

这“毛巾费”是收还是不收

 

七成市民给出否定答案

 

家住长田岸中埭的陆先生对“收取毛巾费”表示无法认同。理了40年发的他表示,理发店收费本就不统一,一些理发店理一次发只需要收取10元、15元,而好一点的理发店都要二三十元。“本来价格就虚高,为什么还要收取毛巾费?而且是不是‘消毒毛巾’就一定很干净呢?”陆先生说,如果没有相关部门认证该店的毛巾是经过专业机构消毒的,他是坚决不会付这1元钱的。

 

家住华侨新村的李女士认为,“一次性消毒毛巾”使用时更加安全放心,为了自身健康多花一块钱也无可厚非。“我每次做头发的时候都知道要收毛巾费,多花一块钱买个干净,买个放心。”李女士说,如果理发店都能提供干净卫生的毛巾,她并不在乎毛巾收费。

 

昨天,记者在随机采访了20名市民,七成的市民表示不应该收取“一次性毛巾”使用费,他们认为,理发的费用中本就应该包含毛巾使用费,就像理发店时所用到的凳子一样,属于理发过程中必备的“硬件”。但也有部分市民认为,理发店如果提供更卫生、更安全的毛巾,收取一定的费用,也合情合理,但是必须提前告知消费者。