理发店擅自涨价 会员卡消费“缩水”

16.06.2016  09:37

市场监管局:文字或者口头合同承诺均具有法律效力,不能单方面变更

 

市民刘女士在某理发店办了一张会员卡,并预交了300元钱,这300元可以洗剪吹头发20次,现在还剩10次消费机会,但却因理发店涨价碰到了“缩水”问题。

 

家住城区工农路的刘女士为了剪头发、洗头发方便,就在一家理发店办理了一张会员卡。当时,店员告诉她办理会员卡可享受七折优惠,300元可洗剪吹20次。刘女士觉得挺划算,就当场办理了会员卡,在卡内充值300元。前段时间,刘女士来到该理发店洗发,店员告诉她卡里的余额只能再洗剪吹5次。刘女士很不理解,按当时的约定可洗剪吹20次,她明明才使用过10次,怎么只剩5次了?对此,理发店负责人解释说,近期店内理发价格上涨,按照店里的规定会员价也要涨。刘女士认为店家单方面涨价并不合理,要求理发店按照原来的价格让她消费完卡内剩余的金额,店家不同意,刘女士只好拨打12315进行投诉。

 

市市场监管局调解人员调查后表示,当初刘女士办理会员卡时,店方已经承诺预交的钱可以洗剪吹20次,也就相当于已经和刘女士形成了协议。在后来的服务过程中,理发店必须按照当初的协议提供相应的服务。文字或者口头合同承诺均具有法律效力,不能单方面变更,该理发店涉嫌单方面变更合同侵害消费者利益。经调解,理发店决定继续保留刘女士剩下的10次洗剪吹服务。

 

市场监管局提醒消费者,在办理各类会员卡、贵宾卡时,应保留合同、收款收据等重要凭证,明确卡内现金的使用范围、有效期限、使用限制等条款,以防日后产生纠纷时处于被动地位。