王霞：以微笑守候窗口

　　从军营到警营，从国防绿到藏青蓝，改变的是岗位、是职责、是制服，永远不变的是恪尽职守的热血忠魂和全心全意为人民服务的宗旨信仰。为迎接第88个建军节，从本期开始，《靖江警方》将连续推出《从军营到警营》系列报道，讲述复、转军人扎根基层、打击破案、服务民生的先进事迹，以此传承八一精神，筑牢忠诚警魂，谱写爱民赞歌，共圆平安梦想。

　　无论在市车管所业务办理窗口还是车辆查验区，你都能看到一名热情洋溢的女民警，在日复一日的平凡工作中，不管风霜雨雪、艰难困苦，她都在岗位上释放着光和热，用真情服务和无私奉献展现警营风采，她就是王霞。

　　虽然是一名年轻的80后民警，王霞却有着5年军营、10年警营的工作经历，从军营到警营，变的是岗位，不变的是忠魂。2005年她从部队转业到市公安局交巡警大队车辆管理所工作。多年来，她始终奋战在窗口一线，以微笑守候窗口，用真情服务群众，曾多次受到上级表彰奖励。

　　从“菜鸟”到业务骨干

　　说起刚到车管所工作，王霞感触很深。车管工作的政策性、专业性很强，她也曾被办事群众问得哑口无言，当时她便暗下决心，一定要尽快提升自己的业务能力。于是，每天下班后她都要找来学习资料充电，边学边记，渐渐地处理窗口工作越来越得心应手，成了一个“百事通”。她还常常向身边的同事分享学习心得，帮助同事解决棘手难题。

　　除了是一名窗口接待民警，王霞还是泰州市公安机关车辆查验员队伍中唯一的女性，面对风吹日晒的户外作业和陌生的查验业务，她凭借军人的韧劲和钻劲，短短三个月时间便全面适应了车管查验民警工作的需要。王霞说，军营和警营的历练给了她一股不服输的劲儿，不管遇到什么问题，只有迎难而上将它解决了，自己才会觉得心安。

　　群众心中的“微笑天使”

　　众所周知，窗口工作繁忙而琐碎，每天都要接触不同的人群。数年如一日，王霞都是一大早就来到岗位上，耐心、细心、热心地为群众解释办理业务所需要的条件和程序，直到每一名群众明白、满意为止，许多群众都亲切地称呼她“微笑天使”。

　　工作中，王霞也曾遇到过对相关规定不甚了解的群众言辞过激。对此，王霞从不争辩争吵，她保持微笑，尽量去安抚对方的情绪，以平和的心态来解决问题。王霞坦言，并不是自己没有脾气，但做事要将心比心，一定要学会换位思考，她很感谢部队的生活教会她忍耐和从容，警队的锻炼让她拥有乐观和自信，这些宝贵的精神财富都让自己受用一辈子。所以对于别人的疑惑，一定会尽量去为他们解释清楚，让群众满意就是自我价值的实现。

　　坚守道德和法纪底线

　　查验岗是确保车辆安全上路的第一道防线，这就要求查验员不仅要具有高超的业务能力，还需要具有良好的职业操守和严谨的工作作风，才能严把机动车“源头关”。

　　有一次王霞在帮助一位司机检验新车的时候发现，车辆的轮胎层级低于4S店出具的轮胎层级数据，如果达不到要求，意味着车辆无法上牌，而且不合格的轮胎也会给车主的生命财产安全带来隐患。她随即将此事告诉车主，让他去找4S店进行协商，力争消费者合法权益。

　　为了让王霞“手下留情”，曾经有4S店负责人找到她，希望她在检验车辆的时候不要那么较真，最好能达成良好的“合作关系”。王霞当即拒绝，她说每一份检验单上都要签下查验员的姓名，既然自己签了字就要对车主负责。车店负责人抱怨道：“你这个人真不开窍，脾气怎么那么倔呢？”王霞笑着告诉他：“没错，我当过兵，军人和警察在面对底线问题，脾气都是非常倔的。”

　　面对繁重的工作，王霞从不抱怨，敬业奉献的精神和精湛的业务技能是她的“法宝”，真诚的微笑和阳光的心态是她的“名片”。作为一名转业军人，一名基层民警，王霞用行动证明了“巾帼不让须眉”。

　　（叶丽莉）