王小燕：临危跨界的旅游界幕后英雄

【人物小名片】

创业时间：2009年

职务：靖江舜天国际旅行社副总经理

兴趣爱好：旅游、美食

创业偶像：杨澜

人生格言：微笑永远是顾客的阳光

靖江旅游行业，舜天国际旅行社是个后来居上的传奇。拿下靖江唯一的“国家特许经营出国出境旅行社”资质，牵头成立旅游联盟……风生水起的台前，总经理朱兴收获了满满的尊重和艳羡。而在他的朋友圈里，说得最多的是“感谢王总”“王总辛苦了”，他口中的王总，就是他的妻子王小燕。采访中，他多次强调，没有王小燕幕后的付出，舜天国旅无法走上快车道。

哺乳期内临危跨界

“别无选择，我不去，旅行社就岌岌可危。”2011年，舜天国际旅行社刚刚起步两年，面对靖江市场20多家已有的旅行社，竞争可想而知。就在业务颇有起色稳步增长时，原本熟悉业务的销售人员突然离职。此时，紧急招人无法上手，王小燕只能站出来救场。而那时，她刚生完女儿一个月，还处于休养期和哺乳期。

丈夫朱兴于心不忍，但迫于形势，只能眼看着妻子奔波于旅行社和家之间。“她曾经在商场当化妆品柜台的店长，100多个面试者里唯一录用的一个，可见综合能力比较强。”做出这样的决定，朱兴也有所考虑。果然，原先对旅游一窍不通的王小燕，花了2个月的时间就全盘吃透了工作要领。那段时间，她常常是赶到旅行社忙活一两个小时，家里来电话宝宝哭了，她就得赶回去喂奶。

从此，朱兴带团，王小燕做接待，负责订票、散客咨询，以及游客的用餐、用车需求等等。“原先以为旅游很简单，做了这一行才知道，旅游是一个极其繁琐的行业，吃住行游购娱这旅游六大要素环环相扣，不能有任何松懈，很多背后的艰难都是游客不知道的。”王小燕说，很多人因为受不了旅游的“烦”而离开这个行业，但她坚持下来了，还挤时间考到了导游证。

笑对多变突发情况

旅游业是一个服务行业，保持微笑，能让客人有一份好心情，自己也收获满满的正能量。这是王小燕秉持的理念，每天忙到脚底踩风火轮的她，仍然乐在其中。

每年暑假期间，是旅行社最忙的时候。这段时间，王小燕早上七八点赶到旅行社，晚上十一二点才能下班，这20多个小时内，她的工作就是不停地打电话，最多的一天打了几百个电话。在处理出境游业务时，各种状况更是层出不穷。今年，一名客户带孩子去欧洲国家游玩，在办理签证时才发现，儿童的护照就快过期了，到领馆一定会被拒签，可全家人的行程都已订好。王小燕急得直接冲到出入境管理部门，请求加急办理儿童护照，并通过省外办协调联系，最终，让这名客户顺利带着孩子出国。

面对这样的突发情况，王小燕永远不会抱怨，深呼吸、微笑，让自己淡然处之，才能在最短的时间内找到最有效的解决途径。

成立靖江旅游联盟

时近年关，靖江旅游行业又开始热闹起来，旅游联盟又开始抛出了一系列的活动方案，让大家十分期待。三年前，当舜天国旅倡议成立靖江旅游联盟时，业内还有所质疑，周边很多地级市都无法实现的梦想，在靖江能行吗？如今，联盟成立了三年，凝聚了靖江旅游业的能量，也让所有旅行社能够抱团取暖，让周边很多县市同行很是佩服。

近年来舜天顺利将南通探险王国、嬉戏谷等数十个景区代理权收归旗下，并连续数年获得“泰州市放心消费先进单位”“泰州市青年文明号”“江苏省诚信示范单位”“全国承诺诚信经营旅行社”等荣誉。这些成绩背后，只有朱兴最了解王小燕在个中的甘苦。“真的，没有她就没有舜天如此稳步的发展，她的责任心、亲和力、协调能力，带领着整个团队往前走。”朱兴说，在团队里，王小燕就像一个定海神针，只要她在，大家就不怕有什么解决不了的问题。

“游客每天都欣赏着我们介绍的美丽风景，但在我眼中，最美的风景却是我接待过的每一位游客，她们发自内心的感谢与支持，就是我前行的动力。”王小燕说，在她的客户档案里，有8000多位长期稳定的客源，其中有一部分已经是结交七八年的老友。