解读由特惠服务转向普惠服务的“常州模式”（三）

      “5.57元，当时买东西结账时享受的工会补贴金额我现在还记得”，常州市工会服务卡首位刷卡消费者秦立岗说，工会卡方便实惠，用起来很“活络”；“用工会卡刷下来瞬间就有3%的返利，觉得很给力”，谈到自己报名九寨沟旅行团所付的3300元团费享受到了99元工会补贴，市民连浩杰的开心溢于言表；“200元钱住院慰问金虽然不多，但确确实实让我感受到工会娘家人的关心了”，国企职工张敏用“温暖”、“及时”等词连连为工会服务卡的会员保障功能点赞。

在常州市总工会的“娘家人服务专列”上，手持工会服务卡的常州市职工一路欢声笑语，和睦融融。这辆“服务专列”，以普惠服务为火车头，带领工会干部主动下车，引导职工群众持卡上车，招揽特约商户提供服务，并开始陆续加挂建会入会、财务管理等工会“服务车厢”，凝聚力量推动工会各项工作迈上新台阶。

工会干部沉下去    唱响普惠服务曲

工会干部接地气才能有底气，工会工作才能有活力，工会组织才能成为职工信得过的知心人。今年1月以来，常州各级工会干部深入社会各界，身兼业务员与商户谈判，身兼推广员进企业宣传，身兼服务员为职工办卡，不断锤炼和提升着自己的服务能力。

拉着商户谈。在常州市总开展的“商户吸收集中行动”中，各级工会干部放下面子，扑下身子，沉下心思，走进商户、店家洽谈签约加盟。面对一声声“我跟老板汇报”的敷衍应付，常州市总工会副主席张小军不厌其烦地打了几百个“寻求合作”的电话，并在发现卤菜企业裕芳斋有合作意向后，主动上门洽谈获得成功；面对“出示市总工会文件商户还是不买账”的尴尬处境，新北区三井社区工会主席谢孟五次来到新北区万达广场的一家餐饮店，与负责人吴燕洽谈加盟工会卡特约商户事宜，最终拿到了商家让利6%的加盟协议书；面对商户、店家不理解的现实困惑，武进国家高新区工会副主席吴允超坚信“坐在办公室永远不会有客户上门的”，每天驾车跑了区内十多家商户，虽然汽油费开支是平常的几倍，但看到一份份加盟合作的协议书，他开心至极。

朝着基层跑。在推广工会卡的过程中，金坛区总工会干部下基层开展业务培训，指导基层工会干部进行工会卡信息录入，现场为职工答疑解惑，激发他们办卡用卡的积极性。“刚开始，我对工会卡的了解比较少，只是抱着领导交代的工作照办的心态，积极性并不高。”为了做好普惠服务的宣传工作，金坛区总保障部副部长周雯一边做足功课，学习掌握工会卡的功能用途及办理方式，一边积极备课，走访乡镇、企业开展培训工作，面对面了解企业工会和职工群众的实际需求，广泛动员职工群众参与办卡和用卡。“现在职工们都开玩笑地喊我‘周老师’”，说到自己由被动接受任务转变为主动宣传工会卡，再到现在与企业职工打成一片的过程，周雯一脸欣慰。

    围着职工转。“你的卡还没生效，赶紧去激活”，在中国中车戚墅堰机车有限公司（戚机厂）办卡数最多、激活率最高的钢结构公司工会，工会主席李峰时刻关注着银行反馈的未办理激活手续的职工名单，并主动与这些职工联系，尽快办理激活手续。经常遇到觉得“卡没用，懒得弄”的职工，李峰就提醒督促他们带着身份证和工会卡到银行网点去办理激活手续，为此不厌其烦。

想着法子干。互联网时代，掌握网络舆情、做好舆论引导是工会干部的必修课。九个月来，常州市总在运用报纸、广播、电视等主流媒体做好工会服务卡宣传推广的同时，还积极运用网站、微信公众平台等新媒体做好舆论引导工作，释疑解惑，化解矛盾。今年1月常州市总首批发放10万张工会卡后，在常州市民点击率最高的“化龙巷”论坛上，有网民发帖质疑“最高可享受一万元补助的工会卡是不是发给公务员的?”常州市总宣教部部长刘卫平看到后，立即回帖做了详细解释，一直忙到晚上十点多钟，该帖共获得了500多条跟帖，点击量近8万次，直到网民了解并相信工会卡姓“工”不姓“私”方才下班回家。

引导职工善用卡    擦亮工会暖心牌

工会组织聚人气才能有生气，才能更好地团结职工,成为职工靠得住的贴心人。常州市总在推广工会服务卡普惠服务的过程中，应帮尽帮，应保尽保，应惠尽惠。他们在工会卡中嵌入专享保障、消费补贴、免费帮扶等普惠功能，让职工体会到持有工会卡就能够享受普惠服务，而工会会员还能享受会员免费专享保障。

作为推广工会服务卡的首批试点单位，戚机厂现有职工5738名，已有5712人办理了工会卡，其中5460人激活了工会卡。“对于职工来说，工会卡刚开始带来的每次福利都是意外的惊喜，而我们要做的，就是要让这种惊喜变为常态。”该公司工会主席刘春阳介绍说，我们厂工会卡激活率超过95%的秘密就是宣传典型，扩大传播。公司将写有“200元将于近期打入您工会服务卡账户”字样的发放住院慰问金的信封贴在宣传橱窗里，将职工持卡消费后标有“工会补贴8%，补贴38.4元”的消费小票拿给其他同事看，将《工会服务卡未办激活  住院慰问金无法享受》的消息登在厂报上……公司通过激活工会卡获得实惠、未激活工会卡错失福利两方面的宣传，提高广大会员的办卡用卡意识。“听同事说用工会卡在杰记水果店消费满100元返20元，我立马囤了122元的水果”，铸钢公司工会主席马文英说，同事之间口口相传的优惠信息，让你不办卡都难。

常州市总在统一推出工会服务卡六大服务功能后，各级工会还运用工会服务卡的平台载体，拓宽链接了许多新的服务功能。戚机厂延伸工会服务卡功能，将全厂职工住院津贴、重大疾病保障金和金秋助学款等都通过工会卡来进行发放，目前已有203名职工通过工会卡领取了住院津贴、重大疾病保障金和金秋助学款。

常州市总工会党组书记、副主席徐靖德介绍说：“现在我们正在会同江南银行为工会服务卡开发手机APP，使之既具有‘大众点评’的功能，又能够显示为职工服务的设施地图，如周边的特约商户、职工书屋、爱心母婴室等。工会各职能部门服务职工的项目在上面都能充分体现，让工会真正成为职工之家。”

推广工会服务卡工作，促进了企业组建工会。在常州市区拥有19家门店的卤菜企业裕芳斋，过去没有建立工会组织。今年加盟成为工会服务卡特约商户后，了解到企业建立工会、职工加入工会、会员持卡用卡后可以享受到诸多实惠，于是主动依法建立了企业工会组织。

开门办会聚合力    搭牢普惠连心桥

工会组织集聚社会合力才能增强自身实力，才能更好地服务职工，成为职工离不开的娘家人。9个月来，常州市总坚持开门办会，大力整合社会资源，凝聚合力普惠职工，“走”出了奋发有为的好状态，“访”出了和谐共赢的好氛围，“结”下了娘家人的一家亲。

工会组织的创新力、服务力进一步提升。在9个月的时间里，常州各级工会心往一处想、劲往一处使，把推广工会卡普惠服务作为“一把手工程”，实施三年行动计划（今年推进服务年、明年攻坚年、后年深化年），各辖市、区总工会根据市总下达的各阶段任务，制定本地区推进计划并逐级分解。市总领导班子成员每月到各自联系地区、系统至少督查一次，及时发现解决工作推进中的问题，主要领导每季度对工作进度末位地区的“一把手”进行约谈，确保各地工作齐头并进。一度落在后面的钟楼区、新北区，在约谈后奋起直追，发卡覆盖面大幅提升，新北区还在各辖市区中率先完成了年度任务。

工会组织的影响力、美誉度进一步提升。常州工会推广工会服务卡、开展  “普惠职工服务年”工作，得到了市委、市政府领导的高度关注和大力支持，市委书记阎立、市长费高云等给予充分肯定。武进区、天宁区还把推广工会服务卡、开展“普惠职工服务年”活动列入区委、区政府为民办实事项目，形成了党政齐抓共管、社会各界广泛参与，支持普惠推进、关注普惠进程、创造普惠条件，在人力、物力、财力等方面给予支持保障的社会化工作格局。

工会组织的吸引力、凝聚力进一步提升。现在，常州各级工会不仅是职工“有困难找工会”，而且是全市工会“送普惠服务到职工家中”，工会服务职工实现了零距离。患有心肌梗塞的戚机厂项目管理中心业务组长许煜在生病两周内，就凭工会卡领到了5000元大病补助金。当天，听闻市总工会领导和单位领导要来送温暖，平日爬楼都需要休息、仍处于恢复期的许煜硬是拿着拖把将家里的地来回拖了好几遍。见到领导，许煜激动不已，表示会尽快上班。日后，他放弃了还有半个月的病假，回到工厂忙活起来。

干群一家亲，共谋“心”篇章。常州市总今年九个月来开展推广工会服务卡普惠服务的创新实践，取得了让职工得惠、让企业得利、让社会得益、让工会添力的可喜成效，在打造“打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心”的“四心工会”的新征程上迈出了坚实的步伐。未来，常州工会服务卡——这辆为职工会员服务的  “娘家人”专列一定会越开越快，越跑越远。 （执笔：陶睿  成员：徐睿  吴文龙  赵宏  禹天成）