爱普生：构建打印行业生态圈
26.05.2015 18:03
本文来源: Jsr.Org.Cn
站在2015年的门槛上，爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城似乎看得更高更远，“在自然界中，各种生物在弱肉强食与互相依存中巧妙的达成了平衡，实现了各自利益的最大化。而如果其中一种生物数量下降甚至消失，则会对整个生态圈产生影响。这是自然的规则，打印行业的生存和发展也需要遵循这种规则。”
这一次，爱普生站在了一个更高的高度，“用户、厂商和经销商，构成了打印行业的生态圈。在这个生态圈中，厂商和经销商为用户提供打印体验，用户为打印体验买单。一方面，厂商和经销商只有为用户提供良好的打印体验，才能赢得用户的信赖。另一方面，不同形态的经销商之间存在相互竞争的制衡关系，良性竞争带来共赢新生，而恶性竞争则会导致两败俱伤，波及整个生态圈。厂商在渠道布局上有责任做出良性的推动，促进不同形态的经销商在平衡制约的基础上达到互惠共赢，从而才能真正使用户受益，打印行业才会得以良性发展。这是打印行业生态圈中三方共存、共生、共赢并达成平衡的关键。”王金城坦言。
2014爱普生：用好产品打动用户的心
那么，在这个生态圈中，如何达成平衡呢？首先厂商要有试金石——好产品，并以此敲开用户的门，并用好的体验真正打动用户的心！
说起爱普生的好产品，当然要从墨仓式谈起。“其实对于用户来说，他们的打印需求一直存在”，王金城说。“只是这个需求以前被耗材的高价格压抑了，客户只能做两难选择：高质量高成本，或低价格低质量。”
面对用户的需求，爱普生选择了首先从产品入手。从第一台墨仓式单功能打印机L101的诞生，到配置了无线Wi-Fi连接功能的墨仓式L358无线一体机的出现，再到墨仓式L455智能无线一体机和墨仓式L1300/1800两款A3+墨仓式打印机的推出，墨仓式打印机已经满足了从家庭到办公，从A4到A3的不同用户的多层次需求。墨仓式继开创“黑白仅需1分5，彩色仅需4分3”的低成本打印先河之后，迅速横向扩展，推出丰富的产品满足用户需求，兼具高品质和低成本，一举打破“高质量高成本，或低价格低质量”的怪圈，迅速赢得用户与市场的高度认可。
为满足用户需求，爱普生不断完善产品的同时，还尝试推出新的服务模式。从2013年开始，爱普生试水推出了OPS打印合约服务，这项服务大胆跳出了传统打印机销售模式，提供管家式服务，着眼于帮助用户规划打印并管理打印过程中的所有花费，用户不仅降低了在打印中的花销，同时还可以以获得优质服务，免除了维护的烦恼，可谓是“百利而无一害”。
2015爱普生：构建打印行业生态圈
2014年，节节攀升的业绩并没有让爱普生冲昏头脑，相反，爱普生更深刻地意识到，在打印行业生态圈中，厂商、用户、渠道，无论哪个环节出现问题，都有碍于其良性发展。
曾几何时，“中关村”是“高科技”、“孵化器”或“创业园”的代名词。而随着互联网的发展，电商时代的来临， 电子产品的实体店正在被电商蚕食着……作为厂商，仅仅拥有用户的敲门砖——好的产品，是远远不够的，更重要的是如何建立合理的渠道模式，而现阶段最重要的，就是要做到传统渠道与电商渠道的平衡部署。
众所周知，在现实中对于打印机等电子类产品，购买前的体验和购买后的服务，是绕不过去的坎儿。用户通过电商购买打印机这类产品，固然在选择、物流、支付等环节上得到便利，但却放弃了试用体验、应用指导等服务环节。这样购买体验不仅损害了用户的利益，更是影响到电商与传统渠道的发展，正所谓“线上下不来，线下上不去”。
无论如何，对于厂商而言，如何将传统渠道与电商渠道相融合，打破现有的尴尬的局面，让用户的利益最大化，这是现阶段值得思考的问题。令人欣慰的是，爱普生——这一行业的领跑者， 一直想在用户的前面。“用户想要的是什么？其实细分下来有很多。但是，无论用户想要一个完整的西瓜，还是只是想喝西瓜汁，或是想要一杯夏日风情鸡尾酒，我们都能满足”。对于“一个完整的西瓜”和“一杯夏日风情鸡尾酒”，用户的需求必然迥异，从购买到使用都存在很大差异。在王金城看来，“把打印机榨成汁”并非妄想，而为了全面满足 用户各种细分需求而构建全新生意模式的蓝图，看上去，王金城已经了然于心。
2015年，爱普生将深挖用户需求，一方面满足用户不断变化的需求，另一方面将打通用户从线上购买到线下体验中的每一个症结，不仅让用户的打印体验更加满意，更是让传统渠道与电商渠道达到平衡部署。
相信在爱普生构建的打印行业生态圈中，可以让每个角色真正地实现共生、共存与共赢！
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26.05.2015 18:03