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　　“可视化地图上这些红色的图标，是平台自动推送线索的智能标注，我们只要点击这些红色图标，就可以查看内容。你看，这是我们根据平台推送的12345市民热线投诉办结的窨井盖损毁公益诉讼案件……”6月15日下午，在江苏省无锡市锡山区检察院大数据中心，检察人员讲解该院依托信息化为民办实事的案例。

　　2017年以来，锡山区检察院在全国率先运用“AI人工智能”“大数据”“物联网”等技术，研发公益诉讼智能研判平台，分析研判行政执法核心监督数据，有效提升公益诉讼线索发现前瞻性、及时性。4年来，该院立案办理公益诉讼案件210件，刑事立案监督案件1件，其中37%的案件涉及公民个人信息保护、安全生产等领域，切实解决了一批与老百姓利益息息相关的急事。

　　今年2月，该院从平台获悉一则市民热线反映：锡山区部分路段窨井盖存在损毁、缺失等问题。

　　该院检察官一方面实地走访调查确认问题路段，一方面利用大数据中心“数据字典”厘清窨井盖管理部门职权清单，最终确定住建、城管部门分别为污水、雨水窨井盖监管责任主体。后该院启动公益诉讼磋商程序，先后多次与住建、城管部门面对面磋商，助推制定窨井盖维护管理等整改方案。

　　6月初，两部门对75公里城市道路上各类井盖进行全面检查，整改污水窨井盖安全隐患78个，完成加装防坠网装置9500个，更换破损雨水井盖211个，有效维护了人民群众“脚底下的安全”。

　　“我们利用检察信息化建设成果助力检察为民办实事提档升级，以公益诉讼智能研判平台着眼解决群众身边公益‘急事’‘紧迫事’，借助信访信息预警平台多维度协调消弭群众‘难愁盼’，梯度发力为民办好实事。”该院副检察长胡清清说。

　　检察机关控告申诉部门是检察院直接与群众面对面、倾听群众心声、解决群众诉求的“窗口”部门。在人脸识别主要用于社会公共安全领域时，2017年7月，锡山区检察院创造性将该技术应用于信访领域，率先在全国建成并投入使用信访信息预警平台，利用采集到的检察业务数据，以及辖区政法委、法院、公安、信访、司法等部门信息，建立信访“大数据库”，精准抓取并识别来访人员诉求信息，自动生成答复预案，高效率化解了一批“多头信访”“积年信访”，解决了一批真正有困难的信访群众的“心愁”。

　　老金（化名）曾让很多部门“头疼”，6年时间里在检察、公安、税务及街道重复反映税款缴纳和拆迁款项问题，但因为老金在“东家”要求做到“西家”的职责，相关部门间信息“断层”，老金的诉求一直未能解决。

　　2018年，锡山区检察院接手化解老金积年信访问题。他们利用信访信息预警平台整合了老金在各个部门的全部信访诉求，梳理整合，厘清矛盾关键点，与职责部门携手“攻坚”，最终一一解决了老金的问题。

　　据统计，在信访信息预警平台助力下，锡山区检察院化解矛盾纠纷300余件，有效化解多年信访积案12件，初次信访化解率达96.6%，真正做到了让人民满意。