园区地税发布《2014年12366热线系统用户分析报告》

　　12366纳税服务热线作为税务部门与纳税人沟通的重要桥梁，担负着税收征管风向标的重任。2014年，江苏省苏州工业园区地税局12366热线提供人工服务（含电话和网络）12.72万个，日均509个；热线接通率93.82%；月均人工咨询量10597个，每日人均话务量42个。

　　如何利用有限的税务资源，尽最大可能让纳税人办税更简便、更快捷，是税收征管改革中各纳税服务平台需要用心思考的问题。为此，园区地税发布了《2014年12366热线系统用户分析报告》，通过分析2014年12366热线的各项数据，力求精准定位12366的使用用户，从国标行业、税源情况、设立时间、注册资本和税收收入等方面详尽分析，让数据说话。该分析报告充分获悉和挖掘了纳税人的有效需求，同时也为完善相互协作、相互支撑的纳税服务平台提供有益的参考。