苏州12348热线接通率满意率实现双提升

1-6月份，苏州市12348热线累计呼入次数22171，接通次数20254，累计通话时长1637小时，12348热线呼入量、接通量均较去年同期增长15%。接通率为91.35%，群众满意率为95.69%，分别较去年同期增长0.9和4.9个百分点。

去年以来，苏州市司法行政部门坚持上下联动，连续开展12348司法日宣传活动，广泛派发12348宣传品，同时采取集中培训、飞行检查、分类梳理常见咨询问题解答等形式，有效提升12348品牌影响力和群众满意度，来电咨询集中在婚姻家庭、交通事故、劳务纠纷、物权债权损害等民生类问题。