三部门负责人走进12345热线受理中心

图为顾灿红（左）、沙旭东（中）、刘振东（右）正在接听市民来电。夏国耀摄

28日，“局长（镇长、主任）有约12345”活动如期上线，市住建局局长顾灿红、国土资源局局长沙旭东、规划局局长刘振东走进12345政府服务热线受理中心，接听群众来电。

“我是新天地花园的住户，因上下楼不便，去年申请过安装电梯，请问我们这加装电梯何时能够实施？”一市民致电咨询。“加装电梯是一个复杂系统工程，涉及到住建、规划、国土、市场监管、属地、供电等多个部门。去年，我们到相关市县考察参观，年前已拿出加装电梯的初步建议实施方案，现正在向相关部门征求意见。今年将在个别小区先行试点，随后逐步推行。”市住建局局长顾灿红耐心解答，告知目前工作进展。

靖城街道团结路社区一居民拨打热线咨询：“房屋在老护城河东，建了30多年，已是危房，不适合居住，想知道能不能申请翻建。”市规划局局长刘振东回应：“房屋的位置可能涉及地块规划，请你耐心等待具体规划方案。规划局工作人员本周会到现场查看房屋的产权、审批、周边空间等情况，后续会及时与你对接。”

“我住在渔婆新村，房子有房产证，去年10月到国土部门办理不动产证，期间因为一间小屋的原因又跑了规划部门，现在拿到批复认可，但听说还需找规划部门统一会办，这种情况具体该如何办理？”一市民咨询。“原本我们是有会办机制的，现在为了便民正在对会办机制进行相应调整。你的情况，我们会立刻了解，从简处理，帮你尽快办不动产证。”市国土资源局局长沙旭东答复。

从10点到11点，顾灿红、沙旭东、刘振东现场接听了9个电话，就危房翻建、不动产证办理、旧城改造、电梯加装、违章搭建等问题予以答复和受理。9个问题将在7个工作日内按程序办结。

“局长（镇长、主任）有约12345”活动原则上每月举办两次，周三为固定上线日，上线时间为上午10：00~11：00，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人将走进政府服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。3月7日，马桥镇、生祠镇政府主要负责人将参加上线活动。