东海地税推行“点餐、配餐、送餐”式服务惠及纳税人

　　今年以来，随着新版《全国税务机关纳税服务规范》全面施行，连云港东海地税局按照“统一、规范、文明”的总体目标，针对纳税人户数井喷式增长以及新政策密集发布等新情况，着眼大众创业、万众创新，打造“点餐、配餐、送餐‘三餐’式”纳税服务模式，推行菜谱式服务。纳税人上线“点餐”提需求、税务机关线下“配餐”解难题，实现纳税人有需求，税务机关就有回应的“送餐”式服务，打造纳税服务“全天候”的无缝服务模式。

　　一是把握“关注点”，按需“点餐”。通过近来年精心打造的智能化办税服务平台，利用“水晶心”微信公众平台、税企QQ群、税务官方微博等主要形式，发布各类“微公告”，让纳税人尽快了解最新税收政策、办税指南等信息；在办税服务厅发放服务需求调查表，在微信平台上设置“你问我答”专栏，请纳税人按需“点餐”，同时留下姓名、联系方式，及时了解不同类型纳税人在不同时期的政策需求；组织人员分类整理纳税服务个性和共性问题，归纳政策咨询焦点、发现信息查询重点、找准投诉举报疑点、搜集意见建议热点。

　　二是做实“关键点”，精心“配餐”。根据纳税人上线率、热点政策关注程度，设置统一、规范的对外咨询问答版书，为纳税人提供私人订制的办税指引；对于常见问题和常规服务，由纳服局及时应对解决，其它办税事项分类别推送到机关科室和其它分局进行研究办理；建立“纳税人学堂”师资库，整合资源，选拔系统内优秀人才和业务骨干组建师资队伍，税务人员找准问题症结，对热点难点进行集体攻关，注重纳税人办税能力的提升，突出办税操作技能培训；充分利用外部资源，加强与税务师事务所、财税院校等单位的合作，加强热点难点问题研究，在提高“配餐”质量上下功夫。

　　三是立足“着眼点”，主动“送餐”。定期组织“纳税人协会”开展活动，安排“税收专家服务团”走进企业，现场解答问题，做好税收优惠政策的宣传，帮助企业规范账目和进行合法申报税款，为企业发展提出决策建议，助推企业做大做强；为助推硅工业、水晶电子商务等县域特色产业发展，专门组织人员走进高新园区、科创园和水晶市场，向纳税人发放“重点群体创业就业税收优惠政策”宣传手册和纳税服务联系卡，为纳税人提供个性化、常态化服务。