连云港灌云警方开启户籍窗口暖心模式

　　延长户籍窗口工作时间，市民中午也能去办证；开通“户籍咨询热线”，市民通过电话可直接询问户籍民警办证事宜；通过电话、微信等方式提前预约，周末也可为市民提供办证服务……近日，连云港灌云警方以打造优质服务户籍窗口为目标，相继推出多项户籍窗口便民新举措，努力为群众提供热情、便捷、高效的服务，受到广大群众一致好评。

　　据了解，自今年2月28日起，为深入贯彻落实市公安局出台的《户籍窗口服务“惠民暖心”十项措施》，灌云县公安局在伊山派出所率先启动窗口接待“0+1”服务模式，即“工作日中午不打烊，下午推迟1小时下班”，周一到周六正常办理各项户政业务，周日受理群众预约事项，确保群众随到随办；对有特殊情况、紧急需要的群众，提供预约办证、优先办证服务，做到特事特办、急事急办，最大限度地满足群众需求。同时，该所通过发放警民联系卡、户籍宣传单、公开办公电话、开通民警微博、张贴户政公开栏、微信公众平台等方式广泛宣传“0+1”服务模式，进一步提高广大群众对于该项措施的知晓率，截止目前，该所在延时工作期间共办理身份证37张、发放身份证85张，接待群众相关咨询60余次。

　　为全面拓展服务群众渠道，灌云县局还将每周五定为“便民服务日”，主动为年老、残疾、患病等行动不便的群众开展上门办证送证，并在全县16个户籍窗口设置开放式受理平台，配备雨伞、针线包、应急药物、饮用水、新闻报刊等便民设施，努力为群众提供贴心服务。与此同时，该局利用公安微博、QQ群、微信群等为民服务渠道，拓宽群众网上咨询、投诉渠道，群众可以通过灌云公安微博、灌云公安微警务平台等途径进行网上咨询、投诉，群众诉求通过督办单第一时间落实督办，定期进行回访，解决群众的户籍难题。今年以来，共通过微信、微博等平台解答群众咨询210余人，共受理民生诉求32件，群众满意率达100%。(连云港市局）