2016年度江苏游客满意度稳中有升 第4季度江苏旅游“全域满意”

2017年1月11日，清华大学媒介调查实验室发布江苏省2016年第4季度暨年度游客满意度调查结果。2016年度，江苏旅游满意度稳中有进、稳中向好，全年游客满意度综合指数82.48分。其中，位居前五位的依次是：无锡（84.53分）、南京（84.20分）、苏州（83.85分）、常州（83.03分）、扬州（82.84分）。全年四个季度的游客满意度综合指数均保持在82分以上，得分逐季度增长。第4季度，13个省辖市的游客满意度综合指数都在80分以上，江苏旅游由此达到了“全域满意”的目标。

自2014年以来，省旅游局连续3年委托清华大学媒介调查实验室，开展全省游客满意度调查工作，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。通过持续性的调查，每季度发布全省游客满意度调查结果，系统分析江苏旅游消费评价，全面反映江苏游客满意度，准确把握影响江苏旅游服务质量的主要问题，提炼科学、可操作的发展建议，从而加快推进旅游强省建设。

一、2016年第4季度游客满意度总体情况

1. 全省游客满意度指数为82.72分，呈现缓中趋稳、节节上升趋势

2016年第4季度，江苏省游客满意度综合指数为82.72分，环比小幅提升、缓中趋稳，增长0.08分；同比进步明显、节节上升，增长0.58分；旅游服务质量的可靠性和保障力得以强化，旅游服务水准越来越符合大部分游客的预期。

2. 所有省辖市满意度都在80分以上，江苏旅游达成“全域满意”目标

第4季度，13个省辖市的游客满意度综合指数都在80分以上，江苏旅游由此达成了“全域满意”的目标。第一至第五名依次是：无锡（84.57分）、苏州（84.41分）、南京（84.32分）、扬州（83.48分）、常州（82.93分），位次较上季度没有没变动，淮安突破80分“大关”，回升到“满意”水平。

3. 苏南依旧包揽满意度全省前三名，苏北三年来首次实现五市“满意”

苏南依旧包揽全省前三名，五市游客满意度第4季度的平均水平为83.65分；其中，苏州、南京的满意度环比有所提升。

苏中三市游客满意度第4季度的平均水平为81.65分，环比增长0.15分，扬州、泰州、南通的满意度环比都有进步，分别增长0.29分、0.01分和0.14分。

苏北五市游客满意度第4季度的平均水平为80.13分，环比增长0.11分，且三年来首次实现五市“满意”。五市中，宿迁、盐城、淮安的满意度环比有所增长。

4. 四大评价要素均保持在“满意”水平，旅游大环境提升幅度最大

第4季度，全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素的游客满意度分别为84.63分、81.86分、81.71分和80.39分，保持在“满意”水平。同比来看，四大评价要素的满意度均高于上年同期，且旅游大环境提升幅度最大。

二、2016年第4季度旅游厕所满意度情况

1. 全省旅游厕所满意度跃升到80分以上，首次达到“满意”水平

2016年第4季度，江苏省旅游厕所的游客满意度为80.06分，环比增长0.11分，首次达到“满意”水平。其中，城市旅游公厕的满意度为80.24分，景区旅游公厕的满意度为79.87分，环比均有进步。

2. 苏州旅游厕所满意度继续占据首位，多数城市与80分仍有差距

13个省辖市中，旅游厕所游客满意度80分以上的依然是苏州（84.16分）、扬州（83.59分）、常州（82.21分）、无锡（81.77分）。扬州、常州、南京、宿迁、南通、淮安、盐城、泰州旅游厕所的满意度环比有不同程度的提升。

三、2016年度游客满意度总体情况

1. 全省游客满意度稳中有进、稳中向好，全年平均水平为82.48分

2016年，江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为82.48分，同比增长0.50分。全年四个季度的游客满意度综合指数均保持在82分以上，得分逐季度增长，季度平均增长幅度为0.18分，呈现出稳中有升、稳中向好的特点。

2. “满意”水平省辖市个数逐季度增加，苏北各市从量变到质变跃升

2016年，达到“满意”水平的省辖市个数逐季度增加，且尤以苏北各市的质变跃升最为突出；第2季度连云港突破80分“大关”，第3季度宿迁、盐城增长至80分以上，第4季度淮安回升到80分线上，至此全省13个省辖市全部达成“满意”。

3. 10 个省辖市年均水平同比有所提升，连云港、宿迁的进步最突出

同比来看，在得分上，有6个市的年度综合指数都有不同程度提升，其中淮安（↑0.68分）、连云港（↑1.62分）、泰州（↑0.78分）、宿迁（↑1.22分）、盐城（↑0.64分）、镇江（↑0.96分）的增幅较大，均在0.6分以上；三大区域中，苏北的平均增幅最大，为0.78分。

4. 四大评价要素年均水平都达到80分，旅游相关要素取得重要突破

全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2016年的平均得分依次是84.25分、81.58分、81.62分和80.10分，全部在80分以上；其中，旅游相关要素的年均水平三年来首次达到“满意”。四大评价要素的年均水平同比有不同程度的提升，其中旅游大环境增长了0.97分，幅度最大。