4游客纳入个人信用不良记录 旅行社领队被扣领队证一年

　　新华报业网讯 (记者徐昇)12月11日晚，南京康辉国旅两名游客在曼谷返回南京的航班飞行途中侮辱空服人员。昨天，江苏省旅游局分别向国家旅游局和省政府通报处理情况。记者了解到，省旅游局不仅立即就此事向全行业发出通报，还将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录。其中，游客张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事4人共缴纳罚金50500泰铢。该团领队熊某被罚暂扣领队证一年。

　　据介绍，这4名乘客报团跟南京康辉国旅出游，参加的是“泰国曼谷芭提雅6日游”。12月11日晚，该团乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、南京籍王某登机后，要求空服人员将两人座位调换到一起，但觉得空姐耽搁时间长了，造成张、王二人不满。该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知热水需要收费。在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。

　　事情发生后，组团社领队熊某赶到，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大，恐危害航空安全，机组立即决定中途返航，飞机落地后，张、王以及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某被泰国警方带走。

　　这起事件不仅造成该航班延误近6个小时，并造成后续航班延误。该航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3：30抵达南京禄口机场。12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事4人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

　　省旅游局负责人表示，此次事件虽然系少数素质极其低下的游客所为，但也是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，暴露出领队处置不当、旅行社管理教育不力等问题，特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣，必须严肃查处，毫不懈怠。

　　为吸取教训和抵制不文明出游的行为，南京市旅游委研究决定，对该事件做出三点处理意见：一是进行全行业通报；二是依据国家旅游局2002年第18号令《出境领队人员管理办法》第十三条第二款、第四款的规定，对组团社领队熊某给予暂扣领队证一年的处罚；三是对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评，并责令整改。

　　省旅游局负责人告诉记者，省旅游局不仅立即就此事向全行业发出通报，还将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。同时，进一步督促各地加大“文明出游”宣传教育活动，强化游客“文明出游”意识。