淮安市创新旅游服务新模式

国庆期间，镇江来淮安旅游的高先生在朋友圈发送了品尝由淮安旅游服务商青驴站免费推荐的淮安首届金牌小吃（面条类）大赛金奖——“一闹操”长鱼的图片，让高先生非常开心的是图片发出后，引得朋友圈里一片点赞和评论。同样是国庆期间来淮旅游扬州的徐女士在同程点评：这次出行必须点赞的就是青驴站的服务，没出发时就短信通知行程信息和注意事项，在淮安期间青驴站全程跟踪服务……。100%的客户好评率，90%游客在好评里提到了青驴站的特色服务，淮安旅游服务商——青驴站在旅游业界服务一片批评声中为淮安旅游服务给出了新的答案。

“青驴站是淮安市旅游局和清河区立足发展大旅游共同打造，秉承‘极致服务、极致体验’理念，将旅游服务、旅游产品销售、旅游延伸服务和旅游产品体验等多项功能融于一体，重点挖掘推广西游文化、运河文化、淮扬美食等系列本土特色主题游线，展示销售‘淮安礼物’系列旅游商品，为不同类型、不同消费层次的游客提供全方位、一站式线上线下服务的综合性服务平台，我们要打造的就是淮安旅游第一站——青驴站。”淮安青驴站负责人如是说。与OTA供应商同步推送订单确认信息，出行前推送详细的行程建议、天气信息，旅途中及时推送城市道路实时信息、景区定位、停车指引、美食购物推荐，24小时紧急服务热线，游客离淮时的服务质量回访，这些都还只是青驴站提供服务的一部分。而个性化、特色化的服务才是青驴站的制胜法宝，随着个性化旅游休闲需求的不断增长和信息网络技术的迅猛发展，人们自行出游的能力不断增强，大旅游时代的到来，引领着现代旅游产业发展新的方向，也对旅游综合服务水平提出了新的要求。青驴站在做好旅游功能性服务的基础上，更加注重在游客精神层面的服务需求。从旅游线路的组织到旅游产品的设计，青驴站始终坚持以游客的体验满意度为核心标准，经过资料筛选、现场考察、游客暗访、网评调查、合约保证等严格的流程考核，整合古淮河·西游记文化旅游区、里运河文化长廊景区、周恩来故里景区等优质旅游资源，充分放大淮安现有旅游资源的优势，确保游客既能深度体验淮安深厚的历史文化底蕴和“南北兼容”的城市气质，又能在淮安感受“乡情”、回味“乡愁”。而国庆期间通过青驴站来到淮安的上海、杭州、青岛、南京等12个城市游客对淮安这座城市留下的美好记忆，正是对这一服务模式的充分认可和肯定。

淮安市旅游局陈兴红局长表示：“充分发挥政府平台的引领和示范作用，通过‘行政监管+市场监管’双轨制来改变过去单纯依靠行政管理来提升旅游服务水平，是化解旅游服务顽疾的一剂良药，青驴站是淮安旅游做的有益的尝试。”（周  洁）