淮安市人社服务步入“微时代”

　  自2015年淮安市人社局正式推出“智慧人社”微平台以来，实现了电脑终端、移动终端、现场办理三方紧密结合的业务网链。该微平台作为人社局业务网链的最“轻”一环，以信息化手段在“虚拟空间”搭起为民服务“现实之桥”。

　　“小平台”服务能量大。该平台共包括微信息、微办事、微导航三大模块。微信息模块刊登人社局最新公告通知、工作动态、法律法规、政策文件，与人社局网站同步更新；微办事模块介绍人社局具体处室职能和业务办理流程，方便群众了解各处室的情况和业务职能；微导航可以直接实现手机导航功能，主要用于帮助首次办理业务的群众查找办理单位所在位置，实现了人社资讯随时看，业务办理随时查。

　　“随时随地”自助服务效率快。该平台具有主动推送群发信息的功能，由专人负责编写和整理后，将最新的工作通知、业务知识、政策信息发送给订阅的群众，实现了重要通知实时传播。目前，信息的发送阅读量和转发收藏量不断创新高，最高单月点击率突破571014次。

　　“点对点”服务人气高。遇到就业政策和业务办理难题怎么办，微平台还安排专人负责在线答疑。访问者可以通过在线留言的方式与工作人员互动，直接提出办理业务中遇到的问题和想法，后台客服人员会根据业务信息库做出准确及时的答复；非工作时间该平台还有关键字自动回复功能，通过搜索引擎，检索提问中的关键字实现自动回复；对于群众比较集中反映的问题，该平台还将通过消息推送的方式定期对突出问题进行集中回复。据统计，微平台上线5个月时间，为广大居民解决各类人社业务问题近3000余个，深受大家欢迎。