淮安局优化窗口服务获好评

　　近年来，淮安局积极开展“优化投资环境、提升服务水平”实践活动，强化服务职能，提高工作效率，通过内强素质、外树形象，为促进淮安经济又好又快发展作出了贡献。日前，在淮安市对市直59家软环境建设重点单位、71个涉企处室、39个执法队伍开展的2014年度软环境和效能建设考核评议活动中，淮安局注册处被群众评为全市“101%服务最佳处室”，该局已连续三次获此殊荣。
　　一是完善服务机制。始终坚持以群众满意为最高标准，树立“处处是环境，人人是形象”观念。坚持“依法、高效、便民”的登记服务原则，实行“首问负责零推诿、服务时间零间隙、依法登记零违法、规范执法零瑕疵、廉洁办事零违纪、群众评议零投诉”的“六个零”工作方法。全面推行“五项服务”，即限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务。要求工作人员对待服务对象在思想上做到“热心、耐心、用心”，“热心”，让服务窗口成为政府为民办事的桥梁。
　　二是规范政务公开。注册大厅按照统一标准和要求设置，全面统一登记工作标准，通过各种形式全面实现“六公开”，即公开登记法律依据，公开提交材料规范，公开登记办事流程，公开登记收费标准，公开工作人员工号，公开业务监督电话。窗口印制了登记注册指南和登记示范样本，将申请企业登记提交的文件、证件制作成示范文本，如各类登记表格填写示范、各类公司章程、股东会决议等文本示范，放置在登记场所醒目位置，引导申请人准备相关申请材料，提高登记的规范水平及注册登记申请的成功率。
　　三是优化行政效能。着力提高内部运行效率，努力建设更加便捷高效的市场主体准入机制，调整窗口设置，整合窗口人员资源，规范内部流程，增设专门的咨询接待窗口。各级窗口建立绿色通道特办制度，建立健全“招商引资绿色通道”等。进一步简化窗口登记业务流程，压缩办理时间。企业注册登记承诺时限由原来的15个工作日缩短为3个工作日；对政府招商引资项目和群众急办事项，实施当场许可登记。
　　四是推进行政指导。推行行政指导活动，努力实现监管形式由“事后监管为主”向“全程指导型”转变，监管模式由“刚性为主”向“刚柔并济”转变，使行政管理工作最终落脚到依法行政、履行职责和强化服务上来，增强执法工作的亲和力，推进了部门职能到位。