盐城涉企服务"一企来"专线启动 助企解"急难愁盼"

　　中新网江苏新闻11月19日电(于从文)今后，盐城的企业特别是中小微企业如有政策咨询和生产经营方面的诉求，可直接拨打12345“一企来”服务热线，该市25家部门、市县两级政府的609名“政策专员”，将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”。11月18日，盐城市政府召开新闻发布会，宣布该市12345企业服务“一企来”专线正式启动，并介绍“一企来”专线建设情况。

　　盐城经济活力充沛，市场主体众多，截至目前，全市各类市场主体累计达74万户，平均每千人拥有市场主体102户，每千人拥有企业29家，企业在经济社会发展中发挥了至关重要的作用。为确保纾困惠企政策精准落地生效，盐城全力推进企业服务“一企来”专线建设，牵头建立了25家部门联动，市、县同步运转的工作机制；组建了609人的涉企政策解答专家组；梳理搭建了包含25000多条涉企热点问题的知识库；完成了“一企来”通道、专席设置等工作。

　　据介绍，即日起，盐城市12345“一企来”专线启动，将推动涉企服务实现“四个一”：

　　“一键即达”，联动响应，企业诉求办理更加高效。企业直接拨打12345热线5号键，就可以找到想要的服务，实现从找多个部门到找一个政府的质变跨越。

　　“一触尽享”，全量整合，惠企政策获取更加便捷。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答。对专业性强的涉企诉求，由政策专员负责回答和解读。

　　“一号直联”，实时互动，行政审批服务更加贴心。全天候 24小时受理关于企业政策询问、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境投诉等企业服务诉求。对无法通过知识库答复的事项，征得咨询人同意后，第一时间采用三方通话的方式联动相关部门，由“审批事项专员”和“涉企政策专员”与企业现场语音互动交流，“面对面”解答相关问题。

　　“一站归集”，数字赋能，助企纾困举措更加精准。针对企业服务专线人员接到的涉企诉求，统一设置标签，准确记录企业诉求和“政策专员”的答复信息，将诉求内容和答复结果归集至专门的企业诉求数据库，形成类型全面、动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。针对企业服务相关的苗头性、倾向性问题，及时形成高质量的信息专报，更好地服务党委政府决策，推动企业关切的普遍、典型问题得到及时有效解决，助力企业更好发展。

　　盐城市行政审批局局长周岚表示，开设企业服务专线是迈入新发展阶段，优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新，行政审批部门将和涉企部门一道，进一步优化制度设计，强化政策专员能力建设，及时更新企业服务政策知识库，加强服务专席人员业务培训，建立“政策专员”连线联动和激励机制，切实保证热线的实时接通率、在线答复率和服务满意率，合力把“一企来”打造成盐城营商环境的特色名片。(完)