消费者预付卡 投诉率增高

近日，市商务局接到市民周先生的投诉，反映十几名消费者聚集在某美容店门口讨要说法。该美容店已关店，消费者还有几十万元预付卡余额无处消费，给消费者造成较大损失。

据悉，自2017年12月以来，市商务局已接到单用途预付卡消费投诉近40个。据市商务局工作人员介绍，这类投诉呈现增多趋势，主要集中在美容美发、健身等生活服务业，原因是一些商家店铺已转让或者悄然关门“跑路”，造成消费者之前在店铺办的预付卡无法消费。

“这类店家多属于个体工商户，他们向消费者发行预付卡，是有额度限制的，消费者们一定要注意维权在先。”市商务局副局长丁建国说。根据《江苏省消费者权益保护条例》规定，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过1000元。消费者在确实需要预付费消费的情况下，必须要仔细阅读发卡人的发卡章程，清楚知道权利和义务，尽量选择信用度高、规模较大的企业办理预付费卡业务。同时要签订购卡合同，获得购卡凭证，方便日后维权。如果商家要求消费者一次充值几千上万元，消费者要理性消费，同时可以拨打12345进行投诉举报。

市商务局作为单用途商业预付卡管理部门，目前正与市监、公安等部门对接，根据省、市要求，针对我市预付卡市场发卡乱象，开展专项整治行动，进一步规范单用途预付卡发卡行为，对违规发卡人严肃查处，切实维护消费者合法权益。