省消协盘点2016消费投诉 网购生鲜成投诉新热点

　　本报讯（记者 张希） 近日，省消协对2016年老百姓投诉热点进行了盘点分析。2016年，全省各级消协组织共受理消费者投诉83647件，与去年同期相比下降1.98%。随着商家经营方式的转型升级、顾客消费习惯的改变，消费投诉也出现了新变化、新趋势。

　　2016年全省网络消费投诉同比2015年增长157.18%，共计20279件，成为投诉热点之首。生鲜食品成为网购投诉的新焦点。

　　苏州阳澄湖盛产大闸蟹，随着网络销售的兴起，不少经营者把大闸蟹提货券通过电商平台提前预售给消费者，方便市民的同时也出现了新问题，如虚假提货网站、提货券过期失效、产品缺斤少两、质量难以保证、异地维权困难等。相比实体现场购物，消费者对生鲜没有直观感受，中途物流也存在不确定因素，容易出现变质、过期、假冒伪劣、退换货难。2016年全省共受理246件有关阳澄湖大闸蟹的投诉。

　　此外，去年全省消协受理353件涉及房产类投诉。投诉热点集中在商品房的宣传广告上：精装房样品展示装修材料与实际交付不符；房屋周边配套设施与宣传不符，如绿化环境、学区等；广告宣传价格与实际认购价格差异较大。

　　省消协建议，消费者在选购精装修商品房时，精装修协议应以合同附件的形式成为商品房买卖合同的一部分。精装修协议应对建筑材料进行明确约定，比如涂料、板材、卫浴、灯具的具体品牌及规格。