省消协发布“一日游”消费调查结果

　　日前，省消协聚焦游客体验与满意度，联合省内市县消协组织，对全省旅游景点进行“一日游”体验式调查，并在中秋节小长假前发布了调查结果。本次调查，在全省9个热门旅游城市选择了54条线，并对41家旅行社服务进行了暗访接触。结果显示，体验员对总体行程服务的满意度评分为70.7分，整体水平尚可，但在餐饮、购物等方面仍存在诸多问题。
　　一是旅行安全得不到保障。42.2%的体验员表示旅行社没有为其购买旅行社责任险或不清楚是否有购买，85.9%表示旅行社没有购买责任险以外的其他保险。以途牛、携程等旅游网站为例，由于其不承担实际带团责任，所以存在没有替旅客购买责任险的情况，只提供几种保险类型由游客自行选择是否购买；而有些接团旅行社因为不与游客直接签订合同，也不购买责任险。
　　二是餐饮和购物抱怨最为集中。体验员对行程中导游、购物、餐饮、景区、交通工具等方面的总体评价结果显示，服务总体评分为71.2分，整体表现尚可，但许多方面仍需提高。景区总体评价得分最高，达78.1分。餐饮和购物暴露的问题最为严重，得分分别为64.1分和68.9分。餐饮的不足之处集中体现在餐饮的可选择性和价格两个方面，近三成体验员反映导游只向游客推荐某一家餐厅，即便合同不包括团餐，导游也会在不征求游客同意的情况下，将乘客集体带至某一家餐厅就餐。有的导游以避免掉队为由，半强制性地将游客聚集在同一家餐厅。
　　三是导游存在不规范现象。导游服务主要问题是讲解不够详细清楚、变相诱导购物、随意更改路线等。近半数导游未按要求佩戴导游证，22.2%的体验员反映导游讲解不够详细清楚，甚至有的导游在行程中推脱自己的导游职责，以自己对某景点不熟悉为由，推荐游客去听其他旅游团的讲解。14.3%的体验员反映导游有安排超合同约定购物点、强迫购物的问题。由于强制购物被明令禁止，一些旅行社则通过增加购物点、延长购物时间、缩短游客游玩时间的方式来让游客购物。
　　四是发票配送与投诉受理不及时。30%左右的旅行社表示，加税点后才可开发票，或者以没有利润可赚为由拒绝开发票，或者没有在承诺的期限内开具发票。据体验员反映，要求对方开发票时，对方要求转账40元，才能开具，或者以收据代替发票。此外，有10.9%的体验员表示投诉过旅行社、导游或景区商家，投诉内容主要是景点凭老人证购票的审查较乱、旅游大巴司机抽烟影响乘车感受等，有14.3%的投诉并没有得到及时解决。
　　针对“一日游”出现的问题，江苏省消协提醒，消费者不论是直接到旅行社选择线路还是在网上通过旅游网站参团，都应理性消费，不贪图小利，拒绝“低价团”。出行前务必向旅行社索取合同，仔细阅读旅游合同，明确团费包含的项目、具体行程以及购物的次数、自理费用项目等内容。同时，出行前必须要向旅行社问明是否为自己购买了旅行社责任险。