海安城管：12319服务不离线 争做善解民忧的贴心助手

“喂，你好，中坝路中国工商银行门前的路名牌破损严重，你们快来看一下。”日前，一位市民向海安县城市管理服务热线12319诉求。

处理前

12319接线员立刻通知巡查员到现场查看，发现该路名牌外框全部裂开，只剩下一面玻璃，电线裸露在外，由于一侧的支架断了导致路名牌倾斜，破损情况非常严重。若不及时处置，破损的外框可能会砸伤行人，裸露在外的电线也极易发生触电事故。

数字城管第一时间将该市民诉求交办至相关职能部门，该职能部门立即组织人员抢修，设置安全警示标志。抢修人员更换了破损框架和广告画面，安装上玻璃，修复显示屏，处理裸露的电线，一块完好的路名牌重新竖立在道路旁。

处理后

类似这样与群众生活息息相关的诉求，12319城市管理服务热线平均每天受理案件20余起。12319显然已成为解决市民诉求的“绿色通道”，成为善解民忧的贴心助手，热心细致的服务赢得了市民认可，不少市民在诉求解决后特地拨打12319表示感谢。（海安县城管局：张为丽）