淮安洪泽警方“四个三”协作处置医患纠纷初显成效

　　近年来，淮安洪泽公安分局积极探索医患纠纷处置新机制、新路子，加大医院安保工作力度，确保医院内部安全稳定和秩序良好，得到了洪泽区委、县政府的高度认可。

　　 一、加强领导，建立健全调处机制。 分局党委专题研究医患纠纷处置工作，多次联合区医院、妇幼保健院等医疗机关召开医患纠纷处置研讨会，建立了警院医患纠纷突发事件处置预案。由辖区派出所在区人民医院、妇幼保健院等医院设立执勤点，由各派出所选调有处置经验、业务能力强的民警负责辖区医院的治安防范和医患纠纷的处置指导。由辖区派出所与医院方围绕医患纠纷调处工作情况进行每季度一次的交流座谈，针对工作中遇到的问题不断予以完善，进一步增强多方联动调处医患纠纷能力和水平。

　　 二、畅通渠道，细化监管职责任务。 各派出所积极与辖区医院沟通联系，定期互通情况，适时开展安全隐患整治，及早发现潜在不安定因素及治安隐患，开展先期调解处置，切实做到早排查、早整治、早调处。治安大队发挥条线指导优势，会同属地派出所加强对医院的走访，强化排查可能存在的医患纠纷，切实维护好医院正常的医疗办公秩序。属地派出所作为警情的处置主体，承担“守土”职责，在治安大队的业务指导下，积极维护辖区的平安，共同做好医患纠纷处置工作。

　　 三、规范流程，维护医疗单位秩序。 针对医患纠纷爆发初期矛盾瞬间激化的特点，坚持“第一时间上足警力”的处置原则，在最短时间内调集绝对优势警力赶赴现场，及时掌控现场局势。积极协调医院制定和完善医疗纠纷处置预案，确保在发生医患纠纷后，医院方面能迅速进入处置程序。由医院方主动接待纠纷当事人，开展先期化解、安抚情绪，努力将不安定情况化解在萌芽状态。积极搭建沟通平台，使双方在平和气氛中商谈，促使双方就赔偿事宜尽快达成一致，将负面影响降到最低。

　　 四、搭建平台，强化警医联调合作。 积极引入第三方调解机制，充分发挥医患纠纷调解委员会的作用，引导患者及家属通过正常途径解决问题，防止矛盾激化和事态升级。指导医院方安保力量加强医院内部监控设施建设和急症室、病房、门诊等医患纠纷高发地的巡防力度，发现医患纠纷苗头或隐患事件及时向医院方、警方通报。积极引导医院方进行换位思考，多从患者角度出发，明晰医患之间的权利和义务，加强业务素质和医德礼仪培训，把医疗风险控制在医治能力的范围之内。(淮安市局）