淮安市洪泽司法局构建一线公共法律服务体系

　　2014年以来，淮安市洪泽县司法局坚持以群众需求为导向，将司法行政工作放在服务大局中谋划，整合资源、纵深推进、横向拓展，着力打造一线公共法律服务体系，取得了良好效果。　　　　
　　梳理思路，找准发展定位。年初，该局将推进公共法律服务体系建设作为重点工作，以现有法律服务和法律援助机构规范化建设为抓手，建设覆盖城乡的公共法律服务网络，全面推进公共法律服务资源在城乡之间合理配置、科学组合，为人民群众提供公益性、便捷性的基本公共法律服务。
　　纵深推进，构建立体化服务体系。在基层一线以全省规范化司法所为依托，本着自愿、互惠、便民、有效的原则，整合调委会、社区律师工作室、基层法律服务所等服务机构，拓展服务范围，实行窗口服务、网格管理，建成了综合性、一站式公共法律服务中心。在案件受理、分流、协调、督办等环节，初步形成了以社区律师工作室、品牌个人调解室、调解委员会、法律援助联络站点为基点的立体化网格式服务体系。
　　横向拓展，打造实体化服务平台。为提供专业、快捷的法律服务，县镇两级法律服务中心全面升级12348热线，指派律师、公证员、法律援助工作者坐岗值班，并与公安、检察、法院、工会、妇联等10多个部门实现衔接互动。在基层公共法律服务中心，组织司法所长、法律服务工作者、专职调解员等设立纠纷受理、法律援助、12348热线、社区矫正等服务窗口，为村（居）民提供公益性法律顾问、法律咨询、矛盾纠纷排查调处等法律服务，最大限度地发挥法律服务效能，提高办事效率，提升服务水平。
　　建章立制，完善规范化管理。把完善机制作为提高综合服务效能的有效手段，针对窗口服务平台制定出台了《洪泽县司法行政系统窗口优质服务规范》，规范文明用语和工作礼仪，做到人员服装、服务用语、标牌标识“三统一”，服务内容、服务人员、服务承诺、受理条件、办理结果、满意度“六公开”。同时，还建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结、重大事项报告、工作纪律、预约服务等内部制度，实现了各窗口服务工作的规范化、常态化。（洪泽县法制办）