泰州市：“温暖回家路”助推救助工作提质增效

      泰州市救助管理站创新举措，精心打造“温暖回家路”，助推救助工作提质增效。近3年来，累计救助身份信息不明流浪人员236人，甄别送返乡211人。2015年，该站救助55人，甄别成功54人，甄别率达98%。

      多元甄别，开启回家之门的钥匙

      该站成立甄别工作室，安排富有经验的工作人员，并招募医院护士、福利院护工、大学生、有一定影响力的网民等作为寻亲志愿者，组建起一支强大的甄别工作队伍。该站还与当地高校对接，征集心理辅导员、地方方言志愿者，参与甄别工作，成功帮助河南、安徽等地十多名流浪人员顺利返乡。

      山东男子颜丙海在外流浪18年。该站工作人员通过心理干预，耐心甄别，确认了他的身份。但由于其父母已去世，其兄弟否认有这个亲人。颜丙海思乡心切。为让他早日回家，该站工作人员驱车千里送其返乡，协调当地相关部门，为他恢复户籍，并妥善安排好他的生活。

      高科技手段的运用也是一大亮点，促进了救助效率的提升。今年春节前，该站联合公安部门，对滞留流浪人员进行DNA数据采集，通过比对，成功为滞留3年的流浪人员卢从鑫找到亲人。

      报网互动，面向社会征集线索

      为让更多救助对象顺利回家，近年来，该站注重与新闻媒体互动，借助报纸、电视、网站、微信平台的力量，面向社会征集甄别线索，取得了明显成效。

      2013年，该站与《泰州晚报》共同打造“温暖回家路”专栏，不定期将流浪人员的照片及相关资料发布到《泰州晚报》和相关网站上，面向社会征集线索。

      重庆口音流浪妇女罗又香滞留在泰州近两年，该站先后进行过三十多次甄别。可由于其精神失常，无法清晰表述，也就无法确定其身份。2014年4月，《泰州晚报》“温暖回家路”专栏发布了相关信息。当天下午，有市民看到晚报报道后，主动致电该站，提供相关信息。经查找，该流浪妇女很快与在泰兴的家人团聚。据其家人介绍，妇女走失后家人曾多方寻找，但两年过去了，一直没有结果，没想到她就在泰州。

      该站还与泰州新闻网、望海楼论坛联动，通过报网互动，面向社会公开流浪人员相关信息，扩大信息发布范围，打破救助站单方查找的局限，延伸救助触角。近3年来，该站通过媒体发布，征集有效甄别线索近千条，帮助200多名救助人员顺利返乡。

      2015年，该站主动与微泰州、泰州晚报等微信公众号接洽，及时发布救助信息，借助朋友圈滚雪球效应，帮助20多名流浪人员回到亲人身边。

      借助微信、QQ群，可以使救助消息迅速扩散。2015年10月，扬州聋哑老太刘兰英骑三轮车外出迷路，来到泰州市淤溪镇。老人是个“土哑巴”，无法正常交流，打手势也不管用。该站工作人员就带着她到周边乡镇查找，但都无功而返。该站工作人员分析，按照惯例，老人家人会求助当地救助管理站，当地救助管理站会在救助QQ群发布寻人启事。该站工作人员便注意浏览江苏救助QQ群，查找相关线索。经过比对，发现宝应县救助管理站一则寻人启事所寻找的对象正是聋哑老太。经联系核实，该站将刘兰英老太送回亲人身边。

      今后，该站还计划通过名人“大V”对接，借助名人效应，扩大救助对象甄别信息传播面，帮助他们早日回家。

      “温心驿站”，延伸救助触角

      为让更多人参与救助，2013年8月，该站成立“温心驿站”志愿者队伍，招募了一批热心公益、口碑较好、社会责任感强的网民志愿者，参与、记录救助过程，积极提供救助线索。

      “温心驿站”志愿者秦宾是一名警察，也是一名“救助专业户”，在工作中，曾帮助十多位流浪人员顺利返乡。2013年9月，扬州市江都区一位91岁老人骑车外出，在泰州市高港区迷了路，秦宾接警后赶到现场，了解到老人家住江都嘶马，想送老人回家，可执拗的老人非要自己骑车走。经过耐心劝说，秦宾用警车将老人护送回家。

      志愿者“好人老蒋”多次参与救助，积极提供救助线索，在他的努力下，该站将河南流浪汉李地动、安徽流浪汉冯某、海门聋哑女等流浪人员顺利送回家。“好人老蒋”还成立了工作室，在源头预防、法律调解、司法救助等方面发挥了重要作用。

      志愿者的参与，将救助阵地前移，使救助工作更加深入，救助触角更为灵敏。近年来，志愿者积极参与各类社会救助和公益活动上千余人次，也带动了更多人主动参与救助。

      如今，“温暖回家路”专栏已成为展现新时期泰州救助管理工作的重要窗口，推动了泰州救助管理工作的创新。救助管理工作打破了部门局限，发动社会力量参与其中，也实现了救助管理由点到面、由末端救助到源头防控的转变。