泰州市：“四化合一” 促进福彩事业大发展

      近日，江苏省福彩投注站形象建设现场会暨财务管理工作座谈会在泰州市召开，省福彩中心主任李进一行参观了泰州市按照全新标准建设的三个投注站点及中福在线海陵路店和泰州市福利彩票体验中心。近年来，泰州市遵循“管理规范化、站点标准化、服务精细化、宣传大众化”的“四化合一”原则，不断加大宣传力度，增强服务意识，拓宽销售渠道，规范站点建设，着力打造公益项目，强化资金使用管理，福彩公益形象大大提升，彩票销量逐年攀升，促进了福彩事业规范化、高标准大发展。

      管理规范化，以制度约束行为

      今年3月，泰州市福彩中心在市直属电脑彩票销售点、中福在线海陵路销售厅、鼓楼路销售厅，全部安装了统一标识的彩民意见箱，进一步畅通与彩民的沟通渠道；4月8日，第一季度站点工作会议提出要让销售员成为福利彩票的“活字典”，邀请兴化市投注站站主汪东奇分享了在诚信、服务、宣传、渠道、安全等方面的经营心得；5月16日，开展“在岗不作为、履职不担当”专项行动，认真查摆问题，形成“在岗不作为、履职不担当”问题清单，并着力做好整改工作；6月30日，参加泰州市民政局“两学一做”专题党课活动，提高思想认识，市福彩中心全体员工还参加了党章党规知识闭卷测试。

      今年，泰州市福彩中心还完善了新的考核管理制度，新出台的《规章制度及工作职责汇编》，进一步厘清管理权限和职能定位；《市场管理员职责和考评管理办法》的出台，则进一步明确了市场管理员的主要职责、奖惩和绩效管理；为每个市场管理员配备了GPS，要求市场管理员及时解决销售站点营业期间出现的故障和问题，保障站点顺利营业，每周至少要到辖区内站点巡查一次；修订完善了《泰州市电脑投注站管理办法》，在硬件和软件方面做出明确规定；此外，还举办了泰州市首届福彩知识及技能竞赛……通过一系列的建章立制严抓管理，打牢根基，不断提升“窗口”行业的市场竞争力。

      站点标准化，以规范提升形象

      今年，泰州市福彩中心选取了10家销量稳定、站点环境有提升空间的专营店作为明星站点，由市福彩中心出资打造建设成国标站点。同时，新增了一个福利彩票体验中心、两个中福在线大厅、三个直营示范店。此外，与市场监督管理局联手，成立泰州市福利彩票标准化试点，统一制定了标准的服务流程。

      来自野徐镇的汤先生有一个体彩站点，为扩大销售，他来到市福彩中心申请福彩投注站。为节约成本，他想在已有的体彩站点增设福彩站点。经过市福彩中心市场三部的现场查勘，他没能过关。按照规定，对于新增福彩站点，必须离周边福彩专营站点300米以上，而且福彩站点只能专营福彩，不得经营与福彩无关的其他项目，必须按照规定严格执行。在工作人员的帮助下，汤先生重新选择了一间临街门面，目前装修基本完工，站主汤先生和他的销售员正在接受岗前培训，不久就可以开门营业了。

      提升店面形象，除了具备国标门头、背景墙、走势图、销售桌、视频监控等硬件设施，如今LED屏也得到了广泛使用。为此，泰州市福彩中心严格规范站点LED屏的使用，将宣传广告语传送到站点投注终端上，再由站点按要求统一发布促销活动等信息，让彩民在第一时间了解最新工作动态。同时，市福彩中心实行常态化激励机制，从发行费中支出50万元用于奖励全市电脑票（含“快3”）年销量达180万元以上的站点，给予销量总额0.5%或1%的奖励，以进一步提高站点销售人员的售彩积极性。

      服务精细化，以周到赢得民心

      在服务上，泰州市福彩中心抓住了服务站点、服务彩民这两点，把精细化服务逐渐培养成了核心竞争力。对站点实行上门服务，做到随叫随到，对于这一点，市场管理员俞嘉深有体会。

      俞嘉服务整个泰东地区的福彩站点，不管刮风下雨，他都会做好维修服务上门、宣传指导上门、物流配送上门、解决问题上门、信息反馈上门。站点有需求，他的原则是在1个小时内解决问题。进入梅雨季节后，泰州市降雨增多，俞嘉服务的区域部分路段均有不同程度的积水。7月5日，连日来的暴雨丝毫没有停歇的迹象。上午8点，一个站点打来电话，要求配送刮刮乐以及彩票打印纸。接到电话的俞嘉立刻开着自己的私家车出发了。在经过一段积水地段时，俞嘉的车子熄了火。上报市福彩中心请求救援车子后，他便背起装着彩票的包，扛着一箱打印纸向站点跑去，及时将物品送到销售员手中。此时，赶来援助的市福彩中心副主任刘斌与管配中心部长王建军将车推往附近的维修点。王建军说：“福彩中心是个大家庭，市场管理员为站点服务，而我们要当好管理员们的后勤兵。”“只要能及时解决站点需求，再忙再累我都心甘情愿。站主一声真诚的‘谢谢’，就是最大的肯定和鼓励。”俞嘉说。

      宣传大众化，以公益形象占领市场

      福利彩票在彩民群体中享有较高的美誉度，很重要的一个原因就是其“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，以及“取之于民、用之于民”的社会承诺。这项公益事业正在让更多人受益。

      近年来，泰州市福彩中心逐渐加大福彩公益宣传费用的投入力度，不断创新公益服务内涵。一方面，举办丰富多彩的活动。先后开展了“圆梦困难学子”“慰问孤残儿童”“进社区爱心敬老”等一系列公益活动，用300多万元福彩公益金支持社会救助、养老服务体系建设以及社会组织培育发展，实施了“佑护万家”自然灾害惠民保险项目和惠及老人、困境儿童以及助学等“牵手”系列项目，不断提高群众幸福指数，打造了一系列有影响力的特色品牌。今年，泰州市福彩中心出资20万元举办了首届“泰州福彩好声音”，形成了人人说福彩、人人夸福彩的良好氛围。另一方面，探索新的宣传渠道。开通了“泰州福彩”微信公众号，定期发布福彩信息；充分发挥站点LED屏的作用，利用销售站点这个“第一窗口”，让彩民及时了解福彩动态；与万达影院合作，在电影放映前和售票处大屏幕播放福彩公益宣传广告；成立了“泰州凤城彩民俱乐部”，组织开展多种文化活动，拉近与彩民的距离。

      福彩在泰州市的宣传范围正在由小部分彩民向大众百姓全面覆盖，让更多的人了解福彩，加入福彩。硬件上的“精细管理、周到服务”和软件上的“让彩民满意、让群众乐意”，是泰州市福彩中心努力在做的，把公益实事作为核心内涵，实实在在地关心好站主、服务好彩民。